“領創”文化推動藥學服務模式創新

句醫文化樑慧慧2017-09-13 23:37:06

              


“領創”文化理念體系


使命:用人文、科技、綠色領創健康人生

願景:永續卓越的區域醫療中心

核心價值觀:循理至善  和合共生

服務理念:用心承諾  創造感動



醫院文化是醫院的靈魂,對外而言是醫院的服務宗旨、服務理念,對內而言是全體醫護人員的行動指南和價值追求。我院“領創”文化的提出恰逢醫院轉型發展的關鍵時期,打造永續卓越的區域醫療中心,需要我們每一位句醫人“循理至善”,建立良好的內部關係和醫患關係,真正實現醫院、員工、患者和社會的“和合共生”。在醫院“領創”文化的引領下,藥劑科秉承“用心承諾、創造感動”的服務理念,制定“領創”計劃,從大眾的健康需求出發,改善服務模式,創新服務功能,竭力打造優質藥學服務。



踐行“領創”文化,從微笑服務開始


文明禮儀服務培訓


窗口微笑服務


門診藥房是醫院窗口,其功能已經由傳統的供應型轉變為現在的服務型,它的服務質量直接影響醫院的整體形象。面對價值觀指導下實施的四大工程之一“客戶滿意工程”,門診藥房與時俱進,積極開展微笑服務。微笑服務不僅是在服務中面帶微笑,更是在換位思考後與病人用心溝通,只有“用心”才能“創造感動”。一雙柔和含笑的目光,釋放出善意和關注;一句親切的“您好”問候,拉近了藥患距離;一次文明、耐心的用藥指導定將透析出患者的信任。為此,科室專門聘請禮儀講師集中培訓,從微笑、坐姿、文明用語等多方面細節進行講解,進一步提升了微笑服務的真正內涵。

 


“循理至善”,創造良好的就醫體驗


“用人文、科技、綠色領創健康人生”為使命,從改善硬件設施、減少等候時間、增設諮詢窗口、實施藥學服務等多方面,為病人創造良好的就醫體驗。


改善硬件設施。在院部的大力支持下,門診藥房在預擺藥的基礎上引進全自動發藥機,打破了傳統的配藥模式,不但降低了藥品調配差錯率,保證藥品調劑安全,而且大大縮減了病人取藥等候時間。病人對我們工作滿意度大大提升,經常聽到取藥的病人講:“藥房變先進啦,我這交完費才剛到,藥就已經配好了,不用排隊嘍,真好啊!”


自動發藥機


優化工作班次。患者取藥有明顯的高峰期和低潮期,門診藥房打破常規班次,科學配置人員,執行彈性排班制度,在病人高峰期增加人手,多開一些發藥窗口,減少了病人取藥等候時間。


增設諮詢窗口。合理安排資深藥師開設藥學諮詢窗口,通過窗口的設立,藥師既可以檢查發藥的正確與否,防止發生藥患糾紛,又可以面對面地對患者進行用藥指導,提高了患者用藥的依從性,保證患者用藥安全、有效、經濟。

 

藥物諮詢窗口


實施發藥交待。發藥交待是藥品從藥房到病人手中最後一道關卡,對於病人安全用藥至關重要,這就要求我們藥師把藥品發放到病人手中時,將每一種藥品的使用方法、注意事項、特殊藥品的貯藏知識等,逐一詳細告知病人。針對一些特殊病人如老年人、少兒、文化水平低的患者,就一些藥品的特別注意事項、不良反應我們會做重點解說。例如:莫沙比利、嗎叮啉等胃腸動力藥宜飯前服用;保護胃黏膜藥得必泰顆粒飯後吞服;抗過敏藥與鎮靜催眠藥為避免中樞副作用一般在晚上睡前服用;阿司匹林、布洛芬、吲哚美辛等,對胃腸道有刺激,飯後服等。當病人出現疑難,提出問題時,需要我們耐心細緻解答,當場不能答覆的,讓病人留下電話號碼,在查閱說明書及有關資料,或請教專家後及時通知患者。



“和合共生”,培養專業的藥師隊伍


臨床藥師小組培訓


在新型藥師制度下,藥學人已逐漸轉身,不再是醫院的一個“搬磚工”。為了能成為一名合格的現代藥師,藥劑科每月兩次定期業務學習,由科室人員輪流講座,教學相長,不斷充實藥學新知識、新理論。科內也自發成立了15人的臨床藥學小組,每週邀請院外臨床藥學專家進行知識講座,提高我們臨床藥學服務能力,使我們臨床藥師能夠更加有效地開展處方干預、醫囑點評和不良反應監測等各項工作,提升臨床合理用藥水平。今年參加中級職稱考試的5名藥師全部順利通過。

 

醫院文化是維繫醫院生存、發展的精神支柱,是醫院核心競爭力的重要內容。上述“領創”文化的踐行活動是藥劑科對醫院文化的理解和詮釋,也是能夠不斷提升優質藥學服務的源動力!藥師要適應新的角色,提升自己的專業技能,將更多精力投入藥學服務中,更好地為大眾健康服務!



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