諮詢 | 貝恩:未來五到十年內90%的傳統零售商或被整合

智選堂2017-10-20 08:14:51

2017年夏季達沃斯論壇於6月27日至29日在大連舉行,貝恩公司大中華區總裁在接受網易財經專訪時表示,業目前存在三個訴求,包括產品的差異化,業態的多元化以及整體業務的數字化。為應對市場環境的變化和技術的衝擊,很多傳統零售企業走上全渠道轉型之路,韓微文認為,實體零售企業在擁抱互聯網的過程中存在兩大硬傷,首先是對於終端的數據獲取方面投入滯後,存在缺失現象,其次是全渠道轉型上,由於中國的線上生態系統被幾大互聯網公司壟斷,實體零售在很多時候都要遵循線上的遊戲規則。


韓微文表示,整個傳統零售市場的競爭格局,在未來五到十年可能會存在非常大的洗牌,他認為,整個行業會出現一種整合現象,包括線下企業,線上和線下企業之間都會出現整合,其中,90%的傳統零售商都是被整合的對象。這90%的企業,應該主動參與到整個市場的整合中去,不論是與領先的互聯網企業還是線下有創新精神的企業進行合作,可能會是更好的出路。


韓微文認為,未來的零售業態將呈現出多元化的趨勢,講究便利性,講究體驗,講究用戶數據的擁有和挖掘,講究線上和線下的互動的零售業態仍有很強的生命力



以下為採訪節選:


網易財經:隨著經濟環境的發展和技術的進步,實體零售面臨分叉路口。您覺得現在實體零售業面臨的最緊迫問題是什麼?


韓微文:基本上我們看是三大問題。我們看到零售業是面臨三個訴求吧。第一是商品的差異化,第二是業態的多元化,第三是整體業務的數字化。我具體的介紹一下。


第一個所謂商品差異化什麼概念呢?為什麼實體零售現在受到電商,互聯網衝擊比較大呢?他們存在的問題就是整個商品的同質化,各種零售的業態銷售商品本身都是沒有特別的個性化,差異化的商品。所以現在我們給這些零售企業的建議,第一大要素,還是要回歸它零售的本質,商品的本質,怎麼樣能夠設計出來,製造出來,最適合消費者需求的個性化和差異化的商品


業態的多元化是什麼概念呢?因為整個零售的環境,你剛才也提到變化非常的快,受到互聯網衝擊也非常大,所以怎麼樣能夠根據整個環境的變化,根據消費者的需求,能夠進行業態的不停的創新,增加更多體驗式的,更多線上,線下互動的新型業態


第三點提到業務的數字化,不光是擁抱互聯網,擁抱電商這麼簡單。是整個企業端到端的業務的流程的這樣一種數字化的轉型


網易財經:對於您提到的這種整個渠道的變化,其實很多這種傳統企業也在積極擁抱互聯網,做一個全渠道的轉型,但是並沒有一個非常已經成功的例子,來讓大家來學習或者怎樣,您怎麼看待實體零售全渠道轉型,有哪些問題和挑戰?


韓微文:現在傳統的零售商的擁抱互聯網或者全渠道轉型最大的硬傷可以說是兩點。第一,他們整個對於用戶或者是終端消費者數據的把握和缺失。因為傳統的實體零售裡面,他們在數字化在用戶數據的投入都是比較滯後的。你現在需要去做這種所謂的全渠道,理論上你得知道,這個消費者不管在線上還是線下的所有的足跡,你都可以有一個非常好的把握。最大的一個前提基礎就是我得知道每一個用戶,他到底是誰,有一個獨立的識別號。但是傳統零售方面的話,這個數據本身就是缺失的。所以這就是他去實現線上,線下一體化第一大的硬傷。


第二大硬傷,希望線上線下一體化走全渠道這個路,中國整個線上的生態系統和國外的非常不一樣。因為中國的線上生態系統都被幾大高科技公司或者說互聯網公司都是壟斷的。在這種前提下,很多時候他的遊戲規則,在線下的部分必須得是配合線上的幾大平臺來進行操作。而他傳統的這種線下的銷售是跟以前傳統的一套體系,包括整個定價的體系,促銷的體系,包括每年的廣告和市場營銷的節奏。這個線上線下都是非常不一樣的。所以要實現線上線下,我們想做好同款同價的話,這存在一定的未知。


網易財經:這是一個比較主要的問題。對於這兩種,大家對於全渠道也是報有一定的希望,對於這種不確定的,包括電商的衝擊,還有未來不確定的轉型方向,您對這些實體零售的企業有什麼建議嗎?


韓微文:我可以說一句,相對極端的一句話,其實傳統的零售商裡面90%的零售商,應該是繳槍投降的。我們看到整個傳統零售的市場,整個競爭的格局在未來五到十年可能會存在非常大的一種洗牌。


整個行業之間這種整合的現象,包括線下的部分也包括線下和線上的這些電商企業和互聯網企業的這種整合現象。在整合的大潮當中呢,90%的企業其實都是被整合的對象,所以我給到這些傳統零售商的第一個建議。如果你屬於這90%的話,你就要儘早的能夠撤出這個市場,或者和其他的強勢的,最有創新精神的,一線的企業家去合作。要麼就是去和線上的這些品牌去合作。如果說這個企業和這些企業家希望成為最後那10%的話,這裡面涉及到巨大的,長期的,也是很痛苦的轉型階段。


韓微文:也涉及到很大的投入,不管是資金方面的投入,人力方面的投入,時間方面的投入,和整個團隊,組織的文化,價值觀的變化,這才有可能實現這樣的一種轉型,現在這種轉型的成功概率是非常低的。就剛才說的10%的概念。


網易財經:你說到這90%,什麼類型的企業屬於這90%的範圍?


韓微文:基本上就是第一代的企業和第一代的企業家。因為他們的年齡,他們整個生活的階段,整個職業的階段,包括他整個團隊的文化,團隊的素質,團隊的能力,不一定適合未來五年到十年的發展的趨勢。而同時要做這種轉型的投入又是絕大多數人難以承受的。所以我們有一句話叫"識時務者為俊傑",所以在這樣一個時間點,主動的去參與到整個市場的整合,包括剛才提到的不管是互聯網的領先的企業和線下最有創新精神的這些企業去合作,這可能是更好的出路。


網易財經:其實現在有很多不同的這種線下零售業態,比如說大賣場,便利店等等,您覺得哪些業態在之後的競爭中更有優勢?


韓微文:這個不能絕對的這麼講,中國的零售環境變得非常快。如果你回到九十年代中,一直到大概五年前,十年前,大賣場的業態還是發展的非常好的。過去幾年的話,大賣場的業態受到了衝擊,包括它裡面的主要的品類,包括3C,家電啊,服裝啊,甚至在最近這段時間的快銷品,都逐漸受到線上的衝擊。所以整個大賣場的生存環境越來越惡劣了。


便利店從它的一個增長性角度來講,這幾年還是增長的比較快。在貝恩公司剛剛出的"中國購物者報告"裡面,都有講便利店這種業態還有實現兩位數的增長,而大賣場的業態應該是略微的下滑狀態。但是便利店的業態成本結構也是非常不一樣,所以它的盈利水平也是在短期內不會特別的強,但是我們覺得未來發展的趨勢,提到一個業態的多元化。還是這種新型的創新,引入更多這種體驗式的消費,引入更多怎麼樣和用戶的直接的互動,對用戶數據的把握,這樣才能夠讓他們更容易的去和線上形成一個互動,剛才提到全渠道。


我們覺得類似這樣的業態的話,講究便利性,講究體驗,講究用戶數據的擁有和挖掘,講究線上和線下的互動。如果是滿足這幾個條件的零售業態還是有很強的生命力的。


網易財經:您怎麼看新零售這個概念?


韓微文:新零售這個提法,是過去一兩年提的比較多。但事實上我們也沒覺得一定是新零售或舊零售這樣的一個原則性的差別。更多的是怎麼樣利用一些高科技,數字化的手段迴歸到剛才我提到的零售的一個本質,在這裡面我們有一些提法,傳統零售的話,我們叫"多、快、好、省",這是我們消費者最關注幾點,我們覺得在這裡面的"好"和"快",事實上消費者現在對"好"和"快"的需求和訴求是越來越強,但是對於"多"和"省",我們建議換兩個字,"多"應該換成"準","省"應該換成"值"。什麼概念呢?就是現在的消費者希望能夠有更加準確的商家給我提供的我的產品,甚至是最個性化的商品。所以這裡面基於大數據的分析,對於上游供應鏈的改造,包括一些新興的技術,比如說3D打印技術的應用,能夠更加準確的提供到消費者需要的產品。所謂的"值",就是傳統上的我們說的60後,70後的這些消費者,他們覺得價格和促銷對他來講是非常重要的,購買的原因。但是新一代的千禧年代的消費者,他會覺得值,也就是性價比對他來說更重要,並不是越便宜越好。所以說"多、快、好、省",應該改名字叫"準、好、快、值",這應該代表新零售的幾個最終的追求。


網易財經:其實我們最近也有聽到關於消費升級的一種說法,怎麼理解現在的消費升級,對各個零售業態有什麼影響?


韓微文:消費升級,這麼多年在中國,幾十年一直在發生的一件事情。這也是我剛才提到消費者訴求從"省"逐漸轉變到"值"這個概念。大家可以看到消費者對於這種大牌,大眾化商品的喜好程度,也有小眾的,個性化的商品,這種小眾的個性化的商品它的價值感會更強。再一個,你會看到以快銷品為例,跨境電商幫助了海外的優質商品大批量的進入到中國,這也是消費升級的的一個體現。


網易財經:亞馬遜宣佈要收購全食超市,在業內產生很大的影響。目前零售業的轉型,線上對線下的收購是未來的趨勢嗎?


韓微文:不管他是不是收購的形式,但是這種合作,不同形式的合作,包括資本的運作的話,我們是會看到越來越多的。剛才我有提到90%的純傳統零售商其實他們最好的出路就是去和最領先的線上企業或者是領先有創新精神的線下企業去合作。所謂的合作就包括這種資本的運作。


來源:網易財經


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轉載來源:貝恩

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