滴滴公佈整改措施 平臺責任需落實到位

央視新聞2018-05-17 03:14:55

16日,滴滴公佈順風車階段:下線所有個性化標籤和評論功能,車主每次接單前必須進行人臉識別,暫停接受22點-6點出發的訂單。

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滴滴公司16日公佈順風車階段整改措施,備受輿論關注的順風車用戶標籤和車主評價功能全部下線車主每次接單前需進行人臉識別,最大限度杜絕私換賬號的可能性。

在繼續評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時,順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單,在出發前會對合乘雙方進行安全提示

  • 嚴打 “人車不符”  舉報有獎

此輪整改,不僅涉及順風車業務線,滴滴全平臺還將零容忍嚴打“人車不符”,除要求出車司機每天出車前需進行人臉識別外,平臺還推出有獎舉報人車不符。 

  • 乘客遇險可撥打110、120急救電話

在乘客安全方面,滴滴還將緊急求助功能提升至顯著位置,除了原有功能外,乘客還可一鍵撥打110、120、122及平臺安全客服等求助電話

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  • 已著手建立關愛基金

滴滴承諾,在平臺上發生的相關交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中,滴滴將主動承擔應有的法律責任。在已有安全保障機制(包括保險、醫療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎上,滴滴已著手建立關愛基,在法律規定的範疇外,為當事人和家屬提供更多的救助和關懷。 

上述除順風車外的整改措施將於5月31日前全部完成。同時,為更有效解決司乘糾紛、安全問題,是否應對行程進行錄音,滴滴亦向社會公開徵集意見

  • 聽其言 觀其行 平臺責任必須落實到位

滴滴順風車平臺屬於居間服務平臺,作用是在順風車主與乘客之間搭建橋樑以促成雙方交易。而由於客運的特殊性,需要滴滴平臺對順風車主盡到嚴格的審查義務,並設計合理的規則以保障交易安全和乘客安全

此次滴滴出臺的整改措施,針對性的解決目前存在的漏洞,但還必須嚴格責任倒查,認真反思,不能總在出了惡性事件才整改。像“人車不符”這些問題並不是新問題,而是長期存在的。希望這次整改能夠不打折扣的落實到位

  • 順風車管理規定亟需各地方政府出臺規定予以規範

順風車實質上是屬於私人車輛不以營利為目的的合乘行為,不同於出租車,也不完全等同於網約車。2016年11月1日起施行的《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》明確順風車的管理應按城市人民政府有關規定執行。但截至目前,尚有很大一部分城市存在管理法規的空白。這也導致很多地方的順風車在政策法規監管之外野蠻發展,存在諸多問題,這些都需要各地政府及時出臺規定予以規範

文丨央視評論特約撰稿 嶽屾山

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監製/唐怡  主編/張天宇

編輯/龐丁

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