如果APP被下架,您應該怎樣處理?

鳥哥筆記2018-05-23 00:05:27


現在做蘋果市場ASO優化,就是看蘋果粑粑臉色吃飯,而蘋果粑粑的臉色卻像一個三歲P孩一樣,說變就變,說哭就哭,捉摸不透,反正Asoer要失業了。

 

眾所周知,蘋果處罰手段有四種手段:、清榜、、下架,而下架無非是最悲催的結果,一擼到底。

 

降權,無非是關鍵詞排名暴跌,通過/機刷無效果。


如非是,降權僅是某段時間內非品牌詞搜索量暴跌而已,影響算可控範圍之內。當然如果是品牌詞也被降權的話,勉勵一下自己,至少還能找蘋果粑粑申訴。

 

清榜(遊戲除外),在榜單弱化的時期,如果你家產品不在免費總榜前三的情況下,其實沒什麼大不了,畢竟前三才被首屏顯示,top4都在二級頁面去了,一般而言,分類榜即使在前三,量級也不會影響很大。當然不是說榜單不是不重要,只是目前影響的量級有點少。

 

清詞,清詞原因多為機刷或積分牆操作導致的。其實清詞和降權區別不會很大,前者直接無覆蓋,後者排名300外,結果都是沒有任何搜索流量。


如果非要說出一個區別來,僅是降權的情況,關鍵詞優化多一個盼頭,至少詞還在覆蓋中,哪天粑粑開心了,又能愉快地積分牆優化或者機刷玩耍了。


如果面臨品牌詞被清詞,無論出於什麼原因,一直要堅持隔三差五地向粑粑問好,要堅信堅持就是勝利,郵件不能斷,電話不能放棄,用你毅力感化粑粑,或許能提前放出小黑屋來。


我接觸不少CP,其中有一種作死的CP,就是詞突然恢復了,然後用一波積分牆衝上去。不作死不會死,很大概率再次被關小黑屋。

 

下架,後宮佳麗三千人,唯獨寵幸你一人,您應該“感恩涕零”。下架原因很多,比如資質問題,比如馬甲包問題,比如支付問題,比如版權問題等等。


下架原因,如果你能自圓其說給蘋果解釋了,不要慫,直接懟,電話/郵件雙管齊下。如果真的有這種問題,認慫,更新一個版本,回個郵件以後保證做好人的保證書,好好說話,上架後又是一條好漢。


這四者影響力,我是這樣分的:下架>清詞≥降權>清榜;一般而言,被懲罰都是受到物理魔法雙重攻擊的,清榜清詞往往伴隨降權操作。


扯得有點遠了,今天要說的話題是下架問題。如果你家APP被下架了,不要驚慌失措的,即使有也不能表現出來,一樣不能解決上架問題,要表現出穩如狗一切都在掌握中的神態,給老闆老大信心,我是有解決辦法的。


然後趕快找行內人、公眾號文章看看(比如這篇),理順處理方案,給老闆或老大說清方法與風險,讓他們快速決策,搶優先級資源,調用公司資源為你處理問題。

 

退一萬步來說,你的APP真的被下架了,我們應該怎樣處理?以下我就隨便說說啦,畢竟我也就是30多月的行業新人。

 


一、APP下架帶來的影響


1、品牌影響


①如無新包頂替,用戶下載問題

②如有新包頂替,用戶搜索品牌詞是否top1問題


2、外部投放下載影響


①H5頁面或者投下載渠道影響

②涉及AppleID綁定活動影響


3、自己KPI完成影響

 


二、APP下架如何處理,可依據影響問題逐一處理


1、品牌影響


①如無新包頂替


Ⅰ.客服制定好話術,應對搜索不到產品解答,可提供H5頁面讓用戶註冊或者直接徵求用戶同意獲取用戶信息,如果產品正常上架後,用短信告知用戶提醒用戶下載;


Ⅱ.下架處理:根據被下架郵件信息,進行申訴,例如資質問題就提供資質解釋,如支付問題就排除無問題就堅決說沒問題讓粑粑排查,如版權問題,下架相關內容,找版權方出授權或達成意見的相關協議文檔提供給蘋果,讓版權方扯投訴等等;


Ⅲ.下架原因無法處理,立馬調用公司資源開發新包,無論是套殼,還是資質帳號上架,先上架爭取更多時間從源頭上處理這問題。

 

②有包頂替


Ⅰ.同應用名同Logo的馬甲包,品牌詞是否top1,如沒有,通過少量多次安排積分牆優化,力求安全穩定優化品牌詞上top1,別像個傻子一樣,一波流上去,如果被清詞就悲劇了。


而有些產品還有社群用戶的,就需要在Q群或微信群上引導他們搜索品牌詞下載最新的包,連積分牆的錢都省了,機智如我;

 

Ⅱ.非同應用名的馬甲包,我們低調點,用積分牆少量多次安排優化搶品牌詞top1。如果包多的情況,兩手準備,部分積分牆優化,部分直接機刷上去,搶時間才是最重要的,成本暫時不要考慮。

 

2、外部投放下載影響


①如有包頂替,直接換投放的下載鏈接,如果沒有,停投蘋果端;

②涉及AppleID綁定的新增活動,立馬換,沒有停

 

3、自己KPI影響,拓展其他渠道吧,不然呢!

 

其實發現被下架後才處理是一件很被動的事情,如果以前你沒有概念,現在看完文章有了概念;如果你一直都有概念,現在又想起了。


再而你的行業是高風險行業,好好說服老闆,再上新包吧,不僅能起預防備胎作用,還可以做新增流量來源。

 

目前行業有兩種預防玩法:


1、不同賬戶下,送審通過不上架

2、不同賬戶下,送審通過上架

 

兩者對應的優化策略和風險有所不同


前者優勢是蘋果不會因為4.3問題關聯到現有包,被懲罰下架。弊端是品牌詞流量護城河做不成,做不到前三都是自家產品,而且後續如主包被下架,新上架的包需要時間才能把品牌詞優化到第一,有一個時間差;

 

後者優勢是形成品牌詞流量護城河,前二或前三都是自家產品,其他產品蹭你的品牌詞流量就變小,別人流量少我們就會變得更好;弊端是可能因為4.3問題被全部幹掉。

 

折中處理模式,在高危行業,如直播、借貸、理財等。在不同賬戶下,同產品或非同產品UI設計,以部分垃圾代碼填充的模式避免4.3問題,儘可能讓自己的產品在蘋果市場上會多兩三個包,做備胎。

 

要明白,身在高危行業的您,千萬不要懷著一個產品走到底的想法,最後臉都會腫,為什麼,你懂的。


今天的故事說完了,求個轉發!謝謝!

 

我叫TD,一個去哪個行業那個行業(理財、直播、借貸)就被嚴打的,非運營非產品非市場的打雜人員,再求個公眾號關注,謝謝!


本文作者:TD

來源:TD運營筆記(ID:tdasoshuo)


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