行業解讀:家裝市場監管難,目前只能自律 | 封面人物

南方人物週刊2018-06-12 01:11:25


廣東省裝飾行業協會祕書長:郭爽


“我們有家裝標準,但是標準不一定強有力地執行。很大,牽扯的部門比較多。目前政府只是對工裝有第三方監理,有驗收報告。家裝就管不過來,只能市場自律。這方面涉及到的行政部門很多。但沒有一個具體部門來監管,這也是目前家裝市場的混亂原因之一。”

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互聯網+家裝帶來新變化  


人物週刊:我們通常會說裝修行業水很深,站在協會的角度看,你認為水深在哪兒?


郭爽(廣東省裝飾行業協會祕書長):室內裝修,從毛坯房開始,工序比較多,涉及內容也多,而且這是一系列專業的問題。業主在裝修前會上網查,查完後覺得自己很專業,去對接才發現有很多術語很多內容都不知道。


水深還指很多建材方面價格的不透明,很多工藝上改動、材料方面的不透明。這是裝飾行業存在的普遍問題,不是某一家的問題。價格不透明跟材料的銷售體系是一樣的,材料企業的銷售都是按區域代理來做,大客戶有大客戶的價格,個人有個人的價格。傳統的銷售模式下都存在這種情況。每個家裝公司也有自己的考量,搞活動有打折,定製有定製款的價格,品目繁多。此外,任何一個跟施工隊伍都是合作關係,很少有裝飾公司能去養施工隊。要管理,管理得鬆還是嚴?一旦涉及到人,問題就變得複雜。


人物週刊:傳統家裝行業的裝修模式是怎樣的?


郭爽:在互聯網家裝出來之前,正規軍(正規裝飾公司)的市場佔了一半,更大的一部分是游擊隊(包工頭)。樓上裝修了,樓下一看還不錯,就去跟包工頭簽約,他們沒有公司,都是現金交易,合同也沒有,後續出現問題投訴無門,所以糾紛多一些。很多業主覺得裝修公司報價貴,但人家有管理成本在裡頭,包括材料的進場、驗收、返工、維護和管理,運營成本擺在這裡。有的業主願意接受,有的不願意。我們當然希望品牌裝飾公司加強管理,但也希望業主不要光看價格。正常的市場價都1000元,人家告訴你600元能做,你就要知道這個做出來的是什麼。


人物週刊:互聯網+家裝進入市場後,帶來了怎樣的變化?


郭爽:蘋果裝飾是典型的互聯網+家裝的模式。從2010、2011年開始,家裝行業現金流還是很好的,收到錢才開始裝修,利潤也還不錯。加上互聯網的發展,很多資本就開始進入裝修市場,利用價格優勢把市場佔領,形成規模效應。


資本的加入確實對整個行業是一個推動,以他們非專業的眼光來看,裝修很簡單,前端後端交付就完了。但是沒有做過裝修,對是否監管、如何監管都沒有統一標準,結果在試水的過程中出現了問題。裝飾跟其他行業不同,到“交付”這一步,已經經過非常複雜的整合,包括設計的工序、工人的施工、工藝的進展等等,而不僅是某一方面的整合,只有前端做好了後面交付的過程才會好。



集中度變高  


人物週刊:從市場反應來看,消費者前期可能對價格更為敏感,進入家裝過程後才會對其他方面有更多瞭解?


郭爽:從價格方面講,互聯網家裝靠低價佔領,對市場造成了衝擊。互聯網家裝出來之後,面對的客戶大部分是剛需客戶,699元/㎡、799元/㎡、899元/㎡這種套餐出來,把剛需市場抵押掉很大一部分。其實市場一直是存在的,只是說誰來分這個蛋糕。而且在這當中損失的業主會對這個行業、設計、施工企業都有一定的想法。


低價模式樹立在消費者心中,他們就會問其他企業你們能不能做,做不了就不找。中小裝飾公司沒有這麼大的規模,在這個價格材料採購上做不了。所以比不了那些公司,很多公司就轉而宣傳只做中高端客戶,做個性化設計。但是這個市場畢竟有限,大家都集中到這一塊競爭,會不停地優勝劣汰。


人物週刊:所以這是一個行業自律的行為,似乎家裝行業並沒有明確的監管部門?


郭爽:我們有家裝標準,但是標準不一定強有力地執行。市場很大,牽扯的部門比較多。目前政府只是對工裝有第三方監理,有驗收報告。家裝就管不過來,只能市場自律。這方面涉及到的行政部門很多。但沒有一個具體部門來監管,這也是目前家裝市場的混亂原因之一。去年我們去廣東省工商局,裝修一直也是消費者投訴比較多的行業之一,工商局希望能夠共同對這個市場起規範作用,但是也只能一步一步來,我們也不可能吊銷公司的執照。


現在家裝程序簡單,門檻很低,不斷有公司倒閉,不斷有公司成立。行業只能依靠大企業、大品牌的發展,他們佔據市場的份額逐漸加大,市場就會慢慢形成。這幾年有這個趨勢,企業更大規模、更多資本,更充裕,對整個資源的整合力度更大,就做得更大。


人物週刊:大公司的發展有利於市場自律?


郭爽:大公司有一套管理體系,為了維護品牌,需要把業主口碑做好。他們就會提高自己的標準,其他公司能不能跟隨,跟隨不了就只能倒閉。


這幾年效應比較明顯,資本進入,家裝公司幾輪融資後體量就非常大,完了就制定標準,價格、交付時間、驗收標準,其他中小企業跟不上,就會被拋棄。


企業越少越好。從去年開始,裝飾行業集中度就在變高。中國這麼大的市場,這麼大的資本,不可能越來越壞。像這次蘋果出問題了,其他企業就會借鑑經驗教訓。資本到這裡來是賺錢的不是虧錢的。肯定想把企業做好,企業做好了形成樣板,行業會變好,市場透明一些。業主以後做裝修越來越輕鬆。


客戶在一家關門停業的泥巴公社裝飾公司外往內張望



設計被輕視  


人物週刊:從消費者的角度看,其實自己是很被動的,沒有專業知識、行業價格也不透明。


郭爽:現在裝飾行業已經發展得比較充分了,有裝飾公司,也有第三方監理公司,通過他們的專業知識指導消費。弱勢不弱勢在於消費理念。每個人都要對自己的消費行為負責。我們提倡找品牌公司,或者找更專業的公司。


人物週刊:接二連三的家裝公司倒閉之後,消費者會對家裝公司減少信任感。


郭爽:家裝是輕資產的行業。只要有辦公室、有電腦、會畫圖、有一定的合作單位,就可以開公司。目前跟業主的合同,普遍都是先收一定的費用開始設計,然後進場、完工。通過獲取現金流的方式維持公司運營。當互聯網家裝發展,面對的是全國的市場,整合整個供應鏈,資本需求龐大,後端的要求也比傳統家裝公司多。前端多少業主認可你決定了你的公司能發展到什麼程度。


裝飾公司輕資產,跟上下游的談判話語權比較小,如果通過整合到一起,形成一定的規模,在整個整合當中話語權就會更好一些,生存會更好一些。但公司還是需要靠設計來打動客戶。要告訴很多人設計是什麼,再考慮報價,然後才施工,滿意了再說結果。裝飾經過三十多年的發展,可能會有新元素的加入,但這個是不會變的,也讓這個行業競爭非常充分。


人物週刊:但設計似乎是中國消費者不太注意的部分,很多設計師都提到,砍預算第一個要砍的就是設計費。


郭爽:中國比較特殊,改革開放以來都是單位分房,分到個人頭上,我們對裝修的熱情跟國外是不一樣的。國外是私有化的過程,他們的市場也沒有這麼分。國外也都是木結構的房子,很多施工工人工資很高,都是業主DIY。


而在中國,我們一直以來都把免費用東西當作習慣,上網也可以搜到很多的圖,很容易把設計想得得過於簡單。中國人是輕視設計的。設計的價值看大家怎麼來看,小戶型房子預算不高,對生活品質要求也不高,設計可能就體現不出價值。如果大空間,設計不設計還是不太一樣的。確實自己也能拼湊出功能合理的佈局,但是裝修不完全是硬裝,軟裝也要考慮。房子水電做好了,沙發布藝顏色不一樣,完全是靠設計來做到的。目前來講,很多業主漸漸意識到這個問題,還是在往好的方向發展。





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本文首發於南方人物週刊第555期

文 / 本刊記者 張明萌 發自廣州

編輯 / 孫凌宇 rwzkzx@126.com

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