【轉變作風 真抓實幹】市檔案館 樹立窗口形象 提升服務質量

包頭日報2018-08-19 16:18:35

樹立窗口形象 提升服務質量 

在“作風建設年”活動中,市檔案館室作為全市面向社會服務群眾的檔案查閱窗口,通過設置意見箱、向群眾發放徵求意見表、電話跟蹤反饋檔案利用效益等方式,廣泛徵求意見建議,認真查擺在作風方面存在的問題,努力做到立行立改,不斷提升對外服務窗口工作效率,樹立群眾滿意的服務窗口新形象。


實現“一證”查閱。為了方便群眾查閱,市檔案館取消了使用檔案收費項目,簡化了查檔審批程序,查檔單位和個人只需持有單位介紹信或身份證、工作證、學生證等有效證件,即可查閱檔案資料。同時,查檔者只需查閱時在經授權的電腦上輸入關鍵詞等信息,即可快速查閱到自己所需的檔案目錄及數字化掃描全文,無須調閱紙質檔案和複印等程序,就能實現查閱、調檔、核實、複印、出具證明“一條龍”服務。


為減少“跑腿”次數,工作人員在窗口接待及接聽諮詢電話時,對查檔所需證件、手續、館藏檔案情況及的各種訴求實行一次性告知,並耐心細緻地說明和解答,給利用者提供儘可能豐富詳實的信息和服務,力爭實現群眾查檔“最多跑一趟”。同時,查檔窗口實行彈性工作新機制,以滿足路遠、時間緊、事急、特需等利用者“班外”查閱的需要,只要還有一位查閱者在等待,只要還有一份查閱需求沒有落實,窗口接待就沒有下班時間。



文 | 記者 張鹿園

轉載註明:來源包頭日報微信平臺(BaotouDaily)

本期編輯 | 林一凡 

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