“楓橋式”基層所隊|杜澤派出所以“E調解”,讓矛盾糾紛真正易調解!

民生662018-11-24 07:26:04


糾紛雙方及調解人員不面對面坐在一起,

事情能得到解決嗎?

衢江公安分局杜澤派出所給出答案:

能!


今年6月,衢江公安分局杜澤派出所創新基層治理模式,打破以往調解時間、空間和地域的侷限,拓展“互聯網+”思維,借力微信小程序探索搭建“E調解”平臺,實現調解從“面對面”向“線聯線”的轉變,當事人無需往返派出所,真正實現足不出戶參加調解,不僅使調解資源利用最大化,也極大方便了群眾。


矛盾調解侷限重重?

不怕,這裡有線上調解平臺!


 “要不是你們,這個事情哪能這麼快就解決。”8月31日,68歲的黃某在杜澤派出所,緊緊握著所長呂建軍的手連連感謝。


前幾天,黃某鄰居徐某在平整土地的施工過程中,將其圍牆損毀。由於徐某經常外出,村裡多次組織調解未果。後黃某通過微信小程序“E調解”提交申請,最終杜澤所通過線上調解的方式,將此事調解成功,對方也通過線上支付了賠償款1000元。黃某坦言,這種調解形式特別好,即便當事人一方不出門了也能進行調解,而且也免去了雙方一見面就吵的尷尬。



不會操作不會用?

不煩,“E調解”安全便捷易操作!


今年年初,杜澤派出所開始嘗試通過微信視頻的方式為轄區群眾調解糾紛,解決了以往當事人不在當地難以組織調解的窘境。6月,衢江分局得知這一情況後,便聯繫網絡技術公司,在微信端專門開發了“E調解”小程序,只要下拉微信聊天界面搜索即可,無需掃碼關注或下載App,群眾一看就懂、一用就會,特別迎合農村群眾的口味。並在杜澤派出所試點運行。


   

目前,“E調解”共有9個功能模塊,分別為警官介紹、所庭聯動、在線取證、法律法規、調解諮詢、成功案例、申請調解、調解結果、我的調解。經過實名認證的群眾進入平臺後,可根據個人需求直接點擊進入。 


杜澤所運行僅一個月,“E調解”平臺便遠程化解各類糾紛36起,且調解成功率達100%。



擔心不能及時調解?

不愁,我的調解我做主!


“‘E調解’中有個功能特別強大,群眾可根據個人的喜好選擇民警為其調解。”民警孫超俊笑著說,“我一分配就在這個派出所了,到現在快10年了,轄區群眾看著我最熟了,所以常常會被選到。”



  

與此同時,對於提交的調解申請中沒有明確指定調解民警的,民警也可以根據個案當事人職業、性格及對案件熟悉程度等因素,選擇案事件進行調解,從而大大提高調解成功率。


 

在平臺的功能性延展上,衢江分局還結合了“最多跑一次”改革,將“網格約辦”、流動人員管理、寄遞業管理、特種行業許可等業務納入其中。目前,“E調解”平臺已在全局推廣。


“E調解”還配套了法規政策解答智囊團,與當地法庭、土管、規劃、民政等部門形成調解合作機制,邀請專業部門及時解答群眾專業性諮詢和疑問,做實調解中的釋法析理工作。如土地規劃、宅基地審批等非公安業務,在線聯繫土管、規劃等部門解讀政策,增強說服力,促進土地類糾紛順利化解。


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