顧問說 | 為什麼你學了那麼多套路,卻還是做不好工作?

智選堂2018-12-10 13:28:43

來源:Etesian亦莘(微信號: etesian)




一般知識體系可以分為四個層級:核心知識輔助知識無關知識常識


但是,有了知識體系,並不代表能在實際的中把事情做成。因為知識體系是側重於核心專業知識以及相關輔助知識的培養。


特別是在複雜工作中,需要協調一個團隊共同完成,這時候就不僅要用到核心的專業知識,還需要用到組織、協調等各方面的能力,而這方面的能力,更多是需要靠經驗加上有目的性的鍛鍊。


因此,在知識體系的基礎之上,還要構建能力體系,才能真正把知識轉化為有用的能力。



1 | 能力體系的三支柱


一般一套完整的能力體系應該包含三塊內容:人際關係能力,和概念能力

首先是專業能力。

對應到知識體系中,專業能力就是由核心知識和部分輔助知識學習和訓練後獲得的能力。


專業能力是能力體系的核心內容,特別是在學生時代和職業生涯的前幾年,專業能力的打造都是重中之重。


比如,會計師的專業能力,無疑都是與財務息息相關的,主要是財務報表,財務分析等。

當然還要包括某個行業的財務能力,因為不同行業之間的財務處理差別非常大。


接下來是人際關係能力。

人際關係能力不可以狹隘地理解為“情商”,而應該是理解他人,領導他人或者與他人團結協作的能力。比如領導力,溝通交流能力,團隊協作能力等。


最後是

這個是指分析與診斷問題,並將特殊問題抽象化與概念化的能力。我們常說的邏輯分析能力、深度思考能力等這些,都是概念性能力的重要組成部分。


概念技能實質上一種戰略思維能力,是高層管理者最需要的技能。


這也就是為什麼,我們常常可以看到高層的管理人員可以無視行業之間的差異,並同樣能夠將企業管理得非常好。


比如前IBM的CEO郭士納,就先後在信用卡公司和食品公司擔任高管,最後跨行業進入IT領域,在IBM幫助企業成功實現轉型。



以上能力體系是由學者羅伯特·卡茨在《哈佛商業評論》上提出的管理者的能力體系。在文章中,他將這三種能力命名為:Technical Skill,Human Skill和Conceptual Skill。具體的原文,可以閱讀本次推送的另一篇文章《Skills of an Effective Administrator》。


接下來,讓我們逐一來看能力模型這三大支柱。



2 | 專業能力


剛剛已經提到,專業能力的培養主要通過核心知識和部分輔助知識的反覆訓練。


因此不難看出,上專業能力又分為兩個層面,一是核心專業能力,二是輔助專業能力輔助專業能力的作用在於,更好地發揮核心專業能力。


以我比較熟悉的戰略諮詢領域為例子。


戰略諮詢顧問的核心專業能力無疑包括:行業分析、戰略規劃和財務分析。


而為了更好地實現以上核心能力,諮詢顧問還必須掌握以下技能:


1. 企業管理相關的能力:財務、供應鏈、研發、市場營銷等;

2. 研究性技能:案頭研究,訪談,問卷,數據分析等;

3. 工具性技能:EXCEL,PPT等工具;


掌握了以上輔助性技能,才能算是一個合格的諮詢顧問。


專業能力的構建在不同的專業領域大相徑庭,但構建過程都是相似的都是通過知識的學習,反覆實踐之後,形成能力。

實際上,在能力體系的三大支柱中,專業能力是最容易構建的,因為構建專業能力的過程非常清晰,基本沿著專業的知識體系就可以構建。


相比較而言,後兩種能力的培養則模糊很多,知識在其中的作用比較小,更多地是靠實踐的積累。



3 | 人際關係能力


當我還在念書的時候,特別不屑於去做人際關係。特別是那些為了獎學金、評優等而去給老師、學生幹部“拍馬屁”的行為。


那時候還覺得只要自己能力強,就可以無視一切關係。


其實這是一種非常典型的學生心理。甚至還有很多職場老鳥(技術崗位居多)也抱有這樣的心態。


實際上大可不必。


固然,專業能力可以省去很多潤滑的中間環節,但很多時候,特別是在職場上,並不是非黑即白的。有些事情處於中間地帶,就需要用到人際關係能力。


人際關係能力的核心實際上就是三個:領導/管理,溝通,協調


這三種能力的構建主要依賴於反覆地實踐經驗相關的理論知識和方法在各類書籍、文章以及談得很多了,因此就不再展開。


這裡要詳細說的,是一個更實用的維度,人際關係能力的打造要包含四個方面:向下管理,向上管理,橫向管理和外部管理。


在構建人際關係能力的過程中,除了要磨練領導/管理,溝通,協調這些能力之外,還需要有針對性地鍛鍊這四種能力,缺一不可。


向下管理能力

就是管理、領導與激勵下屬,目的是為了保證下屬工作完成,並確保團隊的穩定性。


沒做好向下管理,基本上任務就是不可能完成了。糟糕的領導太多,這裡就不舉例子了。


向上管理能力

就是管理上級,注意這裡可不是狹隘的“拍馬屁”,而是接收上級的指令,管理好上級的期望,反饋與彙報工作成果。


很多時候,領導者由於自身工作比較忙,是不太可能非常仔細地關心每一個下屬的工作的。


這就會導致有些工作量過多或過少、工作內容無法完成、需要調用資源等問題。這就需要與上級的充分溝通,管理預期。


而工作完成後,如果缺乏有效的反饋或者彙報,領導者也無法有效衡量工作成果。


沒做好向上管理,會導致很多資源無法獲取,而且會導致工作表現與工作成果得不到充分的認知和肯定,影響績效與晉升。


我曾經帶過兩個不同的組員,就很好地體現了向上管理的重要性。


組員A工作非常努力,每天加班到很晚,但很少主動和我溝通,往往都是我去找A溝通後,發現她做得工作與我預期的方向不一致,做了很多無用功;或者是沒有及時彙報進度,導致我誤以為她工作效率低下。


相反,組員B則時刻和我保持溝通,有任何疑問,哪怕非常微小,也會及時向我尋求解答。她的工作效率就會很高,不會有無用功的發生;而我也可以非常容易地追蹤她的任務,更好地為她調節工作內容。


橫向管理能力

就是協調其他部門,確保所需要的資源能夠有效調用。


沒做好橫向管理,則會導致很多需要部門協同的工作開展不下去。特別是企業內部一些需要共享的資源(比如財務、人力、IT等),如果不能做好橫向地協調,往往就意味著爭取不到資源,從而導致項目的失敗。


外部管理能力

就是管理或協調外部資源,比如供應商、客戶和其他合作方。


這裡就不多說了,特別是對客戶的管理,搞不好就是丟失訂單的大事情。



4 | 概念性能力


概念性能力是最容易被忽視的一項能力。


因為這項能力不像專業能力或者人際關係能力,缺少了就會導致工作無法開展。


但概念性能力的缺失,同樣會導致工作無法開展,雖然是隱性的。


我從諮詢公司來到企業做戰略之後,最大的感觸就在於企業裡的大部分人缺乏概念性能力。


首先,大部分人缺乏知識遷移能力。


非常接近的兩種工作,一種做過,一種沒做過,大部分人在做新工作時,都需要經過培訓;而不是自己摸索規律,自己學會新工作。


另一方面,很多人僅僅侷限於自己的那一套東西。


管銷售的就只管銷售。銷售始終覺得采購能力不行,導致產品成本下不去,價格降不了;


而採購的就只管採購。他們覺得銷售能力差,產品賣不出就會產量低,產量低也就沒法和供應商議價。


這二者由於缺乏概念性能力,無法將思維遷移到對方角度,從而導致矛盾與隔閡,企業內部運營勢必會造成阻礙。


概念性能力包含了學習能力、遷移能力、邏輯思維能力等


但其背後的本質只有一個,就是規律。概念性能力強調地就是發現事情的本質(規律),然後利用規律,解決各類問題。


在解決所有問題時,實際上都可以遵循四步法:

1. 明確術語和定義

2. 明確問題的目標

3. 分解問題,並逐一解決

4. 總結“套路”


遵循以上四個步驟,解決一個個複雜問題的過程,實際就是培養概念性能力的過程。


概念性能力之所以作為能力體系三支柱之一,在於其強大的作用。


首先,概念性能力可以把視角拔高,形成系統化的思維,而不僅僅聚焦於某一個具體的問題。


之前在諮詢公司的時候,就遇到很多企業頭痛醫頭腳痛醫腳。


比如,企業銷售上不去,CEO就找來諮詢公司研究銷售的問題,但實際上問題的原因出在產品上。


這就是因為缺乏概念性能力,沒有把企業所有的問題串聯起來。


然後,概念思維將具體的問題抽象化,形成規律性,從而可以推廣到其他類似的情況。


不僅如此,概念性思維還可以將某一類規律進一步推廣到更廣闊的應用領域。


諮詢顧問常常因為對行業不瞭解而受到嘲笑或者指責,這實際上這是非常狹隘的。


很多諮詢顧問確實不懂行業,但卻可以利用強大的概念性能力,迅速地成長為行業專家。


而諮詢公司可以為客戶提供的戰略思維與分析,正是企業內部由於缺乏概念性能力而很難得出來的。


很明顯的是,拒絕諮詢公司的往往都是企業的中層或者基層,因為諮詢公司的方案改變了他們已經習慣的工作流程,這是屁股決定的腦袋。


與之相對應的,公司的高層往往樂意與諮詢公司交流。


這也就是為什麼,很多知名企業每年都會花重金,從諮詢公司挖走大量的人才,擔任中層以及高層管理者。



5 | 結語


讀到這裡,我相信你也看出來,在職業生涯的不同階段,這三種能力的重要性也是不同的。


在職業生涯的前期,更多地是在執行基礎性工作,因此核心在於培養專業能力


到了職業生涯的中期,開始承擔中層管理的職能之後,這時候更多地是做三件事:帶領團隊,協調其他部門資源,管理高層預期,因此人際關係能力和概念性能力重要性逐漸上升。


而進入到企業高層之後,更多地是要思考戰略層面的問題,並給予中層管理團隊有效的指導,因此概念性能力變成核心,而專業能力則不再那麼重要。


反思一下自己,職業生涯到那個階段了?應該補足哪方面的能力了?


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