你辦事,我放心!靠譜實操指南

辦公室的祕密2019-01-12 03:16:04

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石頭說

記住靠譜四部曲:啟,記好筆記,我記著;承,琢磨問題,我想想;轉,凡事迴應,我在的;合,複查結果,有我呢。


在職場上,「靠譜」是一張夸人智商情商的金牌好人卡。

我常和同事聊起「內誰誰誰靠譜」,於是有人問我——靠譜究竟如何定義?是否能可操作一點呢?

我想了想。

靠譜,本質上是我們在職場上籤署的一張

每個成年人都受到「顯性契約」的約束,諸如國家的法律法規、公司的明文規定。

職場上的「隱性契約」,則意味著人們對我們的行為有所期待。符合或者超出預期,就能建立靠譜的口碑。

這份隱性契約中,至少包括如下4個條款。


/ 01 /

期待我們記得

這條是不是太基本?

哈佛法學博士馬曳出版的職場小說《三萬英尺》中,有個細節:

(女主角之一,律師)還保留著紐約辦公室的習慣,去見任何領導或者客戶都會帶著記事本和筆。

郭達民(律所大老闆)一見陳墨就讚許地說,果然還是紐約培訓出來的律師習慣好!

職場上,每天信息量驚人。會議、郵件、微信、電話、OA、文件、圖片、數據……每次溝通都可能產生待辦事項。

再加上個人生活事務,快遞要查收、信用卡待還、朋友過生日、孩子打疫苗……再簡單的日常,也沒那麼簡單。

遺忘是本能,不忘是技能。對這項技能的期待,潛臺詞是——

大家時間都挺寶貴的,能說一遍,何必兩遍?

並非一定記在本子或者電腦上。或許當場在白板上邊討論邊寫,拍張照發到群裡。怎樣一邊溝通一邊記錄、怎樣抓住重點、怎樣善加利用各種工具、怎樣覆盤整理,也需要積累經驗。

不記筆記的人,傳遞的信號是,「反正我也不是很care、反正這也不是很重要、反正我很閒回頭再來問吧、反正別人會記的」。若非有著謝耳朵那種高清圖像式記憶,容易忘事兒掉鏈子。

何不試試一遍就儘量搞定呢?


/ 02 /

期待我們想想

在沃頓商學院的人力資源課上,我學到過人們工作愉快有三大要素:

第一,工作有一定複雜性;

第二,工作有一定自主權;

第三,工作結果與努力正相關(儘管未必完全成正比)。

誰也不喜歡沒有含金量、沒有挑戰性、沒有創造力的工作。一個負責「怎麼提升用戶粘性」的運營總監,比起「把這幾個指標按照這個格式填表交上去」的崗位,更有成就感。

而複雜路況下自己認路開車的靠譜老,是練出來的。因此,任何工作,可以先花少許時間,想想這事為什麼做、要怎樣做。

去年我們公司拿到一個行業會展的免費廣告位,要做幾張宣傳圖片,在現場大屏幕上輪播。一個小夥伴準備了初稿,好幾張圖片都有密密麻麻200多個字。

那麼,這個任務真正要做什麼呢?

會展類似地鐵與機場,人山人海,嘈雜流動,很難指望受眾在輪播屏幕前駐足,在幾秒內飛快讀完200個字。所以,廣告最好是公司名稱、簡短賣點,大字大圖。

有時你辛苦了,只是走錯了方向。

職場的隱性期待是,你能根據目標,思考策略,成為問題解決者,而非單純執行者。

冰凍三尺非一日之寒,經驗是做事靠譜的重要因素。若有凡事想想的習慣,就會更快地提升方向感。


/ 03 /

期待我們迴應

想象兩個網約車司機。

第一個,我的腦洞版本,

你下單了,預定15分鐘後出發去機場。

但是,你看不到司機位置,看不到距離與時間的估計,聯繫不上司機。

你等呀等呀等,司機出現了,只遲到兩分鐘,並沒耽誤事。

第二個,你下單了,

手機顯示著,司機距離你2公里,預計8分鐘到達,正不斷向你的位置接近;

司機發了條消息,您好,請問您的定位準確嗎;你回覆,準確;

不一會兒,司機又告知,路口有點擁堵,抱歉可能會晚到兩三分鐘。

你喜歡哪種體驗呢?

好的產品功能,基於人性洞察。航班動態、外賣小哥位置、文件下載進度條,都是為了讓人們在不確定性的世界中多一點確定性。

現實中,也會出現定位不準、交通擁堵這樣的bug。有時,你會身體不適、電腦宕機、思路卡住、走了彎路。

職場上的隱性契約,並未要求我們成為無所不能、從不出錯的超人;而是要求我們將心比心,保持溝通,不要成為薛定諤的司機。

會有一天,你不再需要任何交代。別人相信,你不吭聲就不用擔心,你出現問題一定情有可原。那麼,恭喜你,你的靠譜口碑已經建立了。


/ 04 /

期待我們複查

我經常對團隊說,執行率要求百分之百。

這並不等於無條件執行。

任務如果不清楚,提問澄清

方向如果不同意,反駁探討

執行如果有困難,要求支援。

但在聽懂贊成能做的三個前提下,職場上的隱性契約是,你會交付,百分之一百交付。(除非出現新的問題,那麼重新澄清、探討、求助。)

為什麼交付之前複查結果如此重要?

假設一個文件有幾項需要調整,你漏了1項。這很正常,誰都有疏忽的時候,尤其忙亂疲勞的時候。

問題是,別人並不知道,這次會漏1個還是2個還是3個,也不知道是哪些/個,那就必須一一複查。發現漏項,請你補做,或者順手幫你做了。

成為最終交付物的最後一道防線,是靠譜的最高標準。你都做完大部分工作了,還留下一個不靠譜的印象,多可惜啊。


/ 05 /

尾聲

我們對世界有所期待。在家裡打開熱水龍頭,就有熱水汩汩流出。在星巴克點一杯拿鐵,幾分鐘後就會出現一杯拿鐵。

這些期待與承諾、交付與滿足,在生活中如空氣一般存在,讓我們安然,讓日子簡單。

於是,世界對我們亦有所期待。

在職場上,那些隱性的條款,其實是一個閉環。

啟,記好筆記,我記著;

承,琢磨問題,我想想;

轉,凡事迴應,我在的;

合,複查結果,有我呢。

千言萬語,是一句「你放心吧」。

也許,做靠譜的人不如做一個有夢想、有才華、有創意、有……的人,那麼激動人心。

然而,恰恰因為這世界上有太多宏大、驚豔、有趣的事等我們去做,才需要將「靠譜」變成一種底層素養、一個默認選項。

從無謂的重複、擔憂與糾錯中釋放出來,才能一起投入感動人心的事情中。

所以,在人與人之間的隱性契約中,靠譜是兩個閃閃發光的大字,因為那是在說——

我們值得彼此託付。

感謝日常中每一個靠譜的神隊友。They make my life better.



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