張小龍4小時完整演講筆記:萬物之中,希望至美

筆記俠2019-01-13 04:02:19

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內容來源2019年1月9日,在公開課PRO微信之夜上騰訊高級執行副總裁,微信事業群總裁張小龍進行了精彩分享。筆記俠作為合作方,經主辦方審閱授權發佈。


封圖設計 責編 | 嘉琪 浮燈 智勇 麗麗 蔚蔚

第  2904 篇深度好文:17140 字 | 30 分鐘閱讀

完整筆記·產品運營


本文優質度:★★★+   口感:龍虎鬥


筆記君邀您,先思考:


  • 微信在2018年有什麼成長?

  • 微信的原動力是什麼?

  • 互聯網的使命是什麼?


大家好!我是張小龍。

 

剛剛我們在下面看了一下這些吐槽(“微信之夜吐槽版”開場視頻),非常好,因為我每天都在聽到這樣的聲音,都已經習慣了。

 

我覺得在中國來說,每天都有5億人說我們做得不好,每天還有1億人想教我怎麼樣做產品,我覺得這是非常正常的一個事情。

 

但是我來這裡不是為了教大家怎麼做產品的。

 

每年我們公關同學問我要不要參加公開課?


我總是說我還沒有確定好,我還是要想一想,後來我跟他們提了一個條件,如果我要來的話,能不能把我的時間放到更加晚一點的時間,因為我特別希望我有一個特別好的狀態跟大家做交流。

 

後來我用了一個理由說服了我自己,今年我要過來參加一下,因為你連續好幾年來參加,突然中斷了,有一點把一個行為藝術突然中斷的感覺。

 

有的時候我確實覺得這個更多像一個行為藝術,因為你很難在一個很短的時間裡面表達清楚讓別人知道。

 


這是一個很長的週期,而且大家都知道我並不擅長演講,我覺得演講是一個技術活,是挺專業的事情,我挺尊重專業的。在演講方面我是業餘的。

 

我希望參加這樣一個會議,更多隻是希望利用這個機會跟大家有一個面對面的交流。

 

特別是今年這樣一個時間點,我覺得很特別,如果是去年的話,大家都會說“七年之癢”,我只能總結怎麼樣“癢”的。

 

今年是8年,在今年8月份的時候,微信的日登錄量超過10億,這是一個特別大的里程碑,這可能是國內歷史上第一款APP有10億DAU的數量級。

 

但是對於一個做互聯網產品的人來說,應該還是一個很值得慶祝的一個事情。

 

特別是最近我們發佈了微信7.0版本,當然又有5億人吐槽,有1億人教我怎樣做產品了,並且還有8億人看不懂我們一句話“因你看見,所以存在”到底是什麼意思。


在座的有人看懂了嗎?看懂了舉一下手讓我看一下。

 

謝謝大家!謝謝這麼多知音,有10%的人舉手了。


這一句話從很多的層面理解,就像我在朋友圈裡面發了一段王陽明的《心學》,我覺得是從很多的維度,我不想做一個解釋,我覺得有一個神祕感特別好,每個人有自己的解讀是特別好的。

 

每個人都有自己的理解會更好一點。


就像微信這麼多年以來,微信的啟動頁面總是一個人站在地球前面。



剛發佈的時候,有很多人問我為什麼是一個人站在地球前面,更早的版本是一個人站在月球前面,那個時候也是很有想象力。


對於這個點,我相信每個人都有自己的理解。

 

因為我們沒有標準答案,所以這麼多年以來,每當你看到微信這樣一個啟動頁面,你可能都會有一個疑問:


這個人到底在幹什麼?他為什麼要站在地球的前面?

 

可能過了一年,你這個想法又會變一點,再過一年又會變一點。

 

我覺得這特別好,因為它把想象的空間留給了每一個

 

10億用戶,會有10億個不同的理解,每個人都會找到能夠打動他的一個點。


有一次看到一個人在朋友圈裡面說,微信是互聯網界的一個異類。所謂異類就是跟其他所有的產品都不一樣。

 

我看這句話覺得很驚訝,但同時我也覺得挺自豪的。在我看來與眾不同就是優秀的代名詞。

 

我比較驚訝的是微信的與眾不同,並不是通過一些特別的辦法去與眾不同,而是它堅守了做產品的底線,它就與眾不同了。

比如說大家在每天使用微信的過程裡面,我確實會看到微信有很多不一樣的地方。

 

春節要到了,你會看到很多APP的圖標都要換了,然後會把紅的黃的都摻合在一起,就像番茄炒蛋那樣。

 

對,過一段時間你們的看屏幕上會有很多番茄炒蛋的。


微信這麼多年以來從來沒有變過。

 

那很多人會問我們說,微信為什麼要這麼堅持?

 

我就發現,對我和我們團隊以及用戶以及在座的所有人來說,大家都有一些誤解。

 

可能在我看來是一些常識的東西,在很多人看來是難以理解的。

 

今天微信到了10億的日活,我覺得下一步應該開啟另外一個過程。

 

在這樣一個點上,我更願意花一定的時間,從微信的起源、微信的本質這些方面,來更加全面地講解一下我們到底在幹什麼? 


 

一、什麼是好產品


有的時候我很想問大家一個問題:你覺得什麼樣的產品是一個好的產品?

 

對一些產品的理念,我並不認為所有的人都已經知道了。

 

我記得在很多年以前,我們會研究蘋果為什麼能夠設計出這麼好產品出來。

 

當時我們看了很多的書,我也特別推崇說,喬布斯到底他從哪裡學到這一些。


然後發現蘋果的產品設計,來自一個叫BRAUN博朗的首席設計師Diet Rams,他提出了十大設計原則。

 

我在這裡可以把這十個原則念給大家聽一下:

 

第一條是好的產品是有創意的,它必須是一個創新的東西。

 

第二條是好的產品是有用的。

 

第三條是一個好的產品是優美的,它必須有美感,他很美麗。

 

第四條是好的產品是非常容易使用的,它不濫用,沒有說明書一看就會了。

 

第五條是一個好的產品是含蓄的,並不招搖的。

 

第六條是一個好的產品是誠實的。

 

第七條是一個好的產品會經久不衰,它不會隨著時間的流逝而迅速的消亡掉。

 

第八條是一個好的產品,不會放過任何一個細節。

 

第九條是一個好的產品是環保的,或者說它是不浪費太多資源的。

 

第十條是好的產品會盡可能少地體現他的設計,或者說少即是多。

 

這也是我對於硬件產品的十個設計原則,我認為套過來照樣是實用的。

 

只不過可能在目前階段來說,大家更關心的是流量變現,所以大家可能很久不會去想什麼樣的是一個好產品。

 

所以大家會看到剛才說的,微信不會做一些節日的運營或者logo變化。

 

當然很多人會認為這是微信很剋制的結果。


但是我解釋過,微信並不剋制,我們的詞典裡沒有剋制這樣一個詞。我們只是在一直在遵循一種好的設計原則和好的產品原則。

 

但是我觀察到,特別多的業界的產品經理,他會被自己的公司誤導,因為很多的公司的目的是要做流量變現。

 

大家的KPI就是流量如何變現。

 


一旦圍繞這樣一個目標,大家的工作就已經不是做最好的產品,而是用一切手段去獲取流量而已。

 

所以很多人會在微信這裡碰壁,因為當你的目的只是在微信裡獲取流量的話,這並不是我們倡導的一個原則。


我們期待的是你做出好的產品,跟我們一起分享。

 

在這一點上我我特別感謝我自己的經歷,因為在20多年以前,我在做PC端的時候知道什麼是好的產品。

 

當時我在做Foxmail,我知道哪怕是我一個人做,我也要把它做成和微軟一樣好的產品。

 

我還挺感謝微軟的,因為他通過一系列產品,教會了我什麼是一個好的產品。

 

因為我們經歷了很多很多,所以我們會從骨子裡面知道什麼樣的產品是好的產品,什麼產品是不好的產品。

 

我舉一個例子,有一次我就問一個同事說,在PC時代,最亮最大的頁面是的是哪一個頁面?

 

其實瀏覽量最大的頁面是IE瀏覽器的404頁面,對吧?

 

用過IE瀏覽器的人可能都知道。

 

然後我就問大家一個問題,我說既然是這樣,那微軟為什麼不在這裡放一個廣告?

 

我們的同事們回答不出來了。

 

對,微信啟動頁為什麼老是一個人在看地球,為什麼不放一個廣告呢?

 

這是一個同樣的問題。

 

其實大家可以想一下這個問題。

 

今天很多人今天在晒朋友圈,說他用了微信2900多天。那你想一下這八年裡,每天花在微信裡面的時間是多少?

 

你是在家人朋友身上相處的時間多,還是花在微信裡的時間多?

 

有可能微信的時間還多一點。

 

如果微信是一個人的話,那他一定是你最好的朋友。如果微信是你的好友,然後你們見面時,他臉上先貼一個廣告,你要先撕下來才能跟他說話,就這樣一種感覺。


 

但是我們堅持著一些好的產品的原則,並不意味著我們沒有改變。

 

最近大家看到微信有一個特別大的調整,我們先不說功能,大家看到整個UI突然變白了,變得刺眼了,很多人吐槽說不習慣。

 

其實每一次大的改版都會帶來很多人的不適應,特別是微信這樣一個10億量級的產品。

 

任何一個改動都會有5億人站出來說不滿意的時候,我就知道不能夠按用戶的投票來決定我們要不要改。

 

如果按照用戶想法,可能什麼都不能改了,所以我們要按照我們自己的專業判斷,覺得我們應該往哪一個方向去做。

 

就像微信的7.0版,我自己一直也在兩個版本之間切換,當我用了兩個月新版之後,我發現我不願意切回到舊的版本去了,我就知道我們的用戶也是可以接受的。

 

那重要的是我們必須要讓我們的產品不停地去適應這個時代,而不是說因為我們害怕用戶的抱怨,就拒絕改變。

 

二、微信的來源與原動力

 

1.微信的來源

 

前面這一部分我簡單講解了一下什麼是一個好的產品?為什麼微信有這麼多看起來古怪(當然在我看過來太正常不過)的產品理念。

 

所以在這裡我也願意花一點點時間來回憶一下我們的歷史。

 


很多人可能都聽過這樣一個故事,就是當時我給Pony寫了個郵件說要開微信這個項目。這是事實。

 

我後來跟同事們回憶說,現在想起來覺得有點後怕。

 

後怕什麼?如果我寫郵件那個晚上跑出去打桌球去了,可能我就忘了這個事情,可能就沒有微信這個產品了。

 

當然也有可能是另外一個團隊做了另外一個微信出來,就不是這樣子了。

 

所以我覺得你的每一個突然來臨的想法,可能就是你的一個靈感。

 

或者說,可能上帝作為一個程序員,他編好了一段程序在核實的時候,會把一個合適的想法放到你的腦袋裡面去。

 

其實做微信的這之前,我們團隊在做另外一個事情,叫閱讀空間,然後在閱讀空間裡面嘗試了特別多的新想法。

 

最早是閱讀(博客很流行),可以在其中訂閱博客。

 

Twitter出來之後,我們做了廣播,還有可以寫一段文字的地方。每天可以看到別人寫的文章。

 

當kike出來之後,我覺得這可能代表了一個機會。我自己沒有好的工具可以發信息溝通聊天,當時的想法是給少數人用的工具。僅此而已。

 

當時我們一個團隊在做kike的手機版,當時我們從中抽了十個人做這個開發。

 

其中有兩個是安卓開發,兩個是iPhone開發,兩個是塞班開發,再加兩個後臺,一個UI設計,再加上我自己,大概就這樣十個人。

 

經過兩個月做出第一個版本,這是微信的起源。

 


做出來之後大家很忐忑,不知道這個東西會怎麼樣。

 

當時微信用戶量特別少,而且在長達半年多的時間裡,微信用戶量都特別少,一個原因是作為一個新產品,讓別人接受不容易。

 

但是我們當時堅持,如果新產品沒有獲得自己的自然增長曲線,我們就不去推廣。

 

前五個月我們沒有自己推廣,只是想看這個產品對用戶有沒有吸引力,用戶會不會自發去傳播。

 

從微信2.0開始,增長雖然不是很快,但是是自然往上長。這個時候我們知道可以去推廣它了。

 

當時最害怕的是微信對運營的壓力,我們並不敢通過手機的通訊錄獲得好友。

 

我們只能從QQ好友中挑選好友,成為自己的微信好友。

 

所以我特別慶幸當時我們沒有去批量導入,而是通過用戶自己動手挑選。而且我們在一個產品可以自然增長之後推廣。

 

這兩件事雖然耗時長,但是使得它在起飛的時候是很健康的。

 

這是微信的起源。

 

對我自己來說也覺得特別幸運,能夠和這樣一款產品一起從0到現在,終於看到它到了10億日活階段。

 

在這樣一個時間點上,我從另外一些角度回顧微信這8年,我們的出發點是什麼,我們對每一個領域的思考。

 

這樣可能會幫助大家理解微信為什麼是這樣一個產品,微信未來會怎麼演化。

 


2.微信原動力

 

我想先講一下微信的原動力。

 

原動力是你內心深處的認知或希望,他很強大,可以堅持很久,克服很多困難也要做到。

 

 微信是一個與時俱進的工具

 

我把它總結為兩點:第一,微信希望自己是一個好的與時俱進的工具性產品。

 

微信的起點,從第一個版本,就是要讓自己成為很好用的工具。

 

現在很多人不這麼想了,這和我們的用戶有關,中國有十幾億的用戶,大部分用戶已經習慣很糟糕的、被強迫的用戶體驗。

 

大家認為開屏廣告、系統營銷推薦或者引導你點擊某個鏈接是正常的。

 

如果大家回到短信時代會發現,短信裡面的垃圾信息比正常信息還多。

 

垃圾信息多還不是最可怕的,最可怕的是你認為是正常的,其實這是不正常的。


 

如果我們知道什麼是好的,什麼是不好的,我們就能夠堅守。

 

我們希望這個工具是你的老朋友,我們不想破壞這個老關係。

 

什麼是與時俱進的?

 

微信畢竟不是一個硬件產品,讓你用十年八年。

 

微信有一個口號:微信是一個生活方式。

 

為什麼微信是一個生活方式,而不是一種生活方式?

 

如果微信是一種生活方式,意味著這是一句普通的話,但是改為“一個”,你就會覺得很特別。


這就是成為微信的一句特殊的話,雖然從語法上是有問題的。

 

當我們這樣說的時候,微信還不是一個生活方式,還只是一個通訊工具。

 

但是如果在當時把微信定位為一個溝通工具,就會侷限微信的發展空間。

 

如果使用者頻繁地和他的朋友在微信裡溝通,我們相信這會介入到用戶的生活方式中,所以我們應該引導一種潮流。

 

微信當時做了一些很大膽的突破,不是功能的突破,而是生活方式和潮流的突破。

 

比如掃一掃某個信息或支付,比如當你用搖一搖的時候,這都是一種接觸的新方式。

 

當時我們這個功能放出去的時候,感覺特別忐忑不安,這是對未知的恐懼。

 

微信生長在手機端,它就可以做PC端不能做的事情,比如找到周邊的朋友。

 

我們很慶幸用了這句口號,大家現在也真的在使用群、紅包、公眾號、小程序等等,所以微信真的可以定位為一個生活方式。

 

但是從本質而言,微信還是一種工具。

 

 微信,讓創造價值的人獲得價值

 

我們為什麼做公眾號、小程序呢?這與我們做微信的第二個原動力有關。

 

在微信第二年,微信發佈了微信公眾平臺。

 

我們認為微信可以做更多的事情。

 

在做完第一個版本之後,我們認為我們可能取代短信,然後就看到了當時SP時代留下的各種廠商需要給各種用戶發信息的這個機會,讓用戶可以收到一些信息的通知,這會是一個服務的空白。

 

但是,我們知道短信是不可控的,垃圾短信很多,之前所有的人都認為服務信息就應該這樣發的,但是我很清楚這不會帶來一個有效的市場。

 

因為劣幣一定會驅逐良幣,會讓市場非常混亂。

 


如何避免垃圾信息,讓你需要的信息送達給你,從而讓整個秩序更好?

 

可以把服務端和用戶端連接起來,採用訂閱的關係。

 

當時我非常興奮,然後還給Pony發了信息,他當時問垃圾信息怎麼辦,我說就沒有垃圾信息了,都是用戶主動訂閱的。

 

如果沒有這個出發點,我們就會和當年的運營商一樣做一個流量分發的平臺。

 

我們並不想把自己變成SP的平臺。

 

如果平臺只是追求自身的利益最大化,我想那是比較短視的,不會長久的。

 

平臺如果照顧更多人的話,就可以做得更長久,所以我們當時想要怎麼幫助更多的人。

 

我們首先要去掉信息不對稱的弊端。

 

以前要做好生意,要租一個好的人流量的店鋪。互聯網的流量很多了,那麼就是幫助好的服務商觸達對的用戶。

 

我們當時舉了很多例子,想著公眾號出來會怎樣。

 


如果一個盲人只會按摩,不會別的技能,我們如何通過公眾號這個平臺讓他的顧客找到他?

 

他的顧客會把他推薦給其他朋友,來找盲人獲得非常好的服務。

 

這個時候盲人根本不需要去一個好的流量的地方招攬客戶,他只要做好服務就可以。

 


所以當時定下了一個口號:再小的個體,也有自己的品牌。

 

只有對他認可的人才會關注他。

 

從這樣一個例子可以看到,我們溝通公眾平臺的原動力是什麼?

 

我們認為盲人按摩師在創造價值,如果不消除信息不對稱的方式,盲人的價值是體現不出來的。

 

我們平臺的目的是讓創造價值的人得到價值,這是微信公眾號的原動力所在。

 

後來做小程序這種平臺類型的產品,我們都認為我們是在幫助真正創造價值的人體現價值,並且獲得回報,這是平臺的目的。

 

在今年,我在朋友圈看到一個二維碼,他說現在盲人按摩師已經用小程序在招攬用戶。

 

看到這個按鈕,我們非常開心。這和我們當時反覆距離的場景是一模一樣的。

 

大家會覺得微信這個平臺怎麼有那麼多的舉措,其實所謂的舉措都是圍繞這個點展開的。

 

所以,做最好的與時俱進的工具(特別是生活方式的工具)、幫助創造者體現價值,這兩個就是我們的原動力。

 

這看起來很簡單,但是其實也不簡單,因為很多人不理解這些事情。

 

這兩年我看到業界做了很多我看不懂的產品。

 

這兩年很多App都在爭奪用戶的停留時長,這是違揹我的常識的。

 

因為用戶一天的時間只有24小時,我們應該幫助用戶提高效率,而不是把時間耗在裡面。


作為溝通工具,我們要快速地幫助用戶溝通。

 

所以我們一開始就不會出現“信息正在發送中”之類的提醒,當時我們就想清楚一點,就是你輸送手機、發送手機之後,你就可以離開手機了。

 

你不用看它,然後等待信息的回覆即可,而不用盯著手機看對方是否看了信息等等,這反而需要你花費更多的時間。

 

如果是資訊類平臺,需要儘快給用戶他要的信息,這是最高效的。

 

對於搜索平臺也是如此,而不是推給他很多內容一直看下去。

 

很多用戶在跟我們講,如何增加用戶的停留時長?

 

我們怎麼可能做這樣的事情。

 


2010年互聯網起來的時候,有一個單詞“眼球經濟”,所以當時一篇文章會被分成很多頁面,因為每翻一頁就可以放更多廣告。

 

這些都不是幫助用戶提高效率,而是在設置一些障礙。

 

關於停留時長,還有一個很有趣的例子,我給大家分享一下。

 

朋友圈從剛開發到現在,現在大家的朋友越來越多了,於是會多花時間看朋友圈的內容。

 

理論上來說,我的好友多了,好友發的內容多了,那微信是不是應該鼓勵用戶發更多的內容,然後讓好友們可以看更多的內容?

 

從數據來看,從微信第一年發佈朋友圈來看,用戶平均在朋友圈發的時間是沒有變化過的,不管是10個、100個還是1000個好友,他們平均在朋友圈呆半個小時。

 

人是一個很奇怪的動物,他會控制自己的時間,如果來不及刷,就快速地刷。

 

用戶不會按照你的內容來分配花多少時間,我覺得這是很合理的。

 

如果用戶花更多的時間,我們認為用戶的社交效率就變低了。

 

我們不會用停留時長衡量App有沒有價值的體現。

 

這和我對互聯網的理解是很背離的。

 

互聯網人的使命,不是讓大家除了吃喝拉撒就把時間花在手機上。

 


微信之前有一句口號:放下手機,和朋友多見見面。

 

到現在,這個觀點我們都沒有變過。

 

用戶要找一個小程序、看一些文章、瀏覽朋友圈,我們都希望他們儘可能短的時間去完成。

 

我有時候也會遇到一個問題,想給一個人發微信,但是忘了名字。

 

但是如果能夠通過相關人的聯想去找到他,幫助你在腦袋短路的時候找到你要的信息,我覺得這是我們應當去做的特別重要的事情。

 

三、微信小程序

 

上一次這麼長時間的演講,是在騰訊的8小時演講,當時預計3小時,後來講著講著就變成8小時。但今天不會有8個小時,大家放心。

 

我自己很少一個人講話超過1小時,平常和大家開會都是對話式的。

 

剛才講了微信的原動力,下一個主題是圍繞小程序的看法。

 

現在有很多公司在做小程序這樣的平臺,3年以前我在公開課講小程序的時候,大家不知道是什麼東西,當時只是一個應用號。

 

但是今年各大互聯網公司參與了小程序,我覺得這樣很好,我也不擔心這種競爭,雖然大家都叫一個名字“小程序”,可能一些代碼的接口都是一樣的,但我並不擔心。

 

我覺得每個平臺的團隊的性格、能力都不同,但我覺得更重要的是動力。

 

如果只是藉由小程序做流量的載體,我覺得一點都不看好。只讓自己好,不讓別人好的事情,都不會長久。

 


小程序是為了讓更有價值的人得到回報。

 

我們不只是讓小程序來體現流量的價值,這和我們的原動力是不一樣的。

 

很多人看不懂小程序為什麼要去中心化,當你明白了我們的原動力,就能夠明白我們的做法。

 

如果不去中心化,我們自己壟斷幾個小程序和小遊戲,看起來騰訊可以從中短期獲利,但是我們的生態就沒有了。

 

即使是騰訊投資的企業,也要遵循平臺的規則。

 

我們看中平臺的健康度,不只是扶持自己的產品。

 

國內第二大遊戲公司也想來做小程序,但是擔心他們做太好了,我們也來做,最後把他們滅掉。我說他們想多了,我們不會為純粹分發自己的遊戲來幹掉你。

 

我們需要澄清一下,哪怕是我們投資的公司,我們也不會傾斜他們。

 

我們團隊今後會在這方面投入更大的精力,以做到一視同仁。

 

1.小程序的醞釀

 

簡單回顧小程序。

 

當時我們做得很出格的一個事情,是在還沒有產品的時候,我們就發佈了,這並不是騰訊的風格。

 

當時之所以這樣做,就是給自己和團隊一個壓力,就是這個事情我們非做不可,不給自己後路。

 

我還記得很清楚,當有一年我們在公開課說要推出小程序的時候,我當晚和我們團隊討論的不是未來有多好,而是未來都有哪些困難會讓我們做不下去。

 


我們為什麼認為它是一定可以做到的事情?

 

我們當時花了一個小時說為什麼小程序是未來。

 

因為App代表要下載和安裝的服務,這個體驗並不好,而網頁的體驗也不好,為什麼網頁的體驗不好?

 

大家可能不理解,但這就像為什麼公眾號的閱讀感一定比網頁好。


如果我們能夠把小程序的體驗做好,那麼用戶的體驗就不會亂七八糟。

 

對於小程序這個事情,我們的決心非常大。但它畢竟不是2C的事情,這需要我們要有耐性,我們在2、3年在慢慢培育它。

 

因為我們經歷了公眾號,所以我們擔心第一波人儘量是濫用流量紅利,我們認為這樣的人對用戶沒有價值。

 

今天的小程序還不能說特別成功,但它正在逐步完善中。最近我們看到很多特別好的案例,包括線上和線下的。

 

線下,大家會用小程序做一個店和用戶的連接器。因為它還不完善,所以我們要做的事情還特別多。

 

當年,我說,線下的小程序要通過掃碼去獲得;線上,是通過社交和搜索去做。

 

現在社交我們已經做到了。

 

但是搜索我們做得還不夠好。

 

我們希望通過搜索直達小程序內部的數據,然後以用戶可以理解的方式觸達用戶。

 

我們雖然還沒有做到這一點,但是我很開心看到我們團隊內部投入了很多資源並且做出了一些效果出來。

 


原來每個App是連接不起來的,但是對於小程序,我們是可以搜到裡面的數據和內容。

另外,我們正在完善小程序的評價體系,比如我要搜家鄉的土特產,然後出來一批小程序,你是不知道哪個是可信的,但這個時候可以通過你的好友曾經買過的產品的評價體系。

 

這也是我們的團隊在做的事情。

 

另外,大家很關心小程序找回的問題,我看到有人吐槽說能不能允許每個小程序可以發提醒通知,雖然一切皆有可能,但我們不會這樣做的。

 

不是我們不願意去發這個通知,而是要看這個通知有什麼好處。

 

如果單看一個產品,你覺得通知是好的,但是所有的產品都給你發通知的時候,用戶每天都會收到幾百條的通知,那你的小程序的通知也不會被看到。

 

所以單獨做通知這個事情,並不能解決問題。

 

我們要做的是,讓用戶在願意的情況下可以接到各種通知。

 

不過這個方法還是會有侷限性,對於小程序的找回和重複訪問,雖然我們有下拉、最近的小程序等等,但是還是有一些地方值得我們再去優化。

 

我們思考這個問題不是從B端或開發者角度考慮這個問題,我們是從C端去思考到他們可能遺忘了或者找不到小程序的。

 


7.0的微信有一個功能“強提醒”,大家可能沒怎麼去用它。

 

比如你的好友喊你去開會了,然後手機都會震動起來。

 

其實不是這樣的,我們做“強提醒”,是更多用於線下的,比如我排隊的時候,我掃一個二維碼,然後我可以獲得提醒和通知,我不需要去關注一個號或關注小程序。

 

強提醒的目的是為了更多用於線下,或者是線上的時候,讓用戶通過自己設置來強提醒自己。

 

我們一定不會用一種粗暴的方式去提醒用戶。

 

關於小遊戲,我簡單從我的角度說下,從商業的角度,小遊戲做得挺不錯的,獲得的現金收入也超出預期,但是對於這個結果,我個人不是特別滿意。

 

我認為和我們的期望還是有一些差距,我們的期望不是獲得特別多的收入,而是期望出現高質量的遊戲,而不是抄襲和洗用戶流量。

 

回到原點,小遊戲的原動力是什麼?

 

公司並不要求我們做小遊戲平臺,也沒有定規則要獲得什麼收入,而且微信也沒有收入的壓力,我們認為只要把服務做好,收入就會產生了。

 

我們為什麼做小遊戲平臺?


小遊戲要走向哪裡去?


小遊戲的原動力是一個關於創意的平臺,什麼是創意的平臺?

 

小遊戲是個載體,可以承載各種各樣的創意。

有些小遊戲體現了這種創意,它就像一本書,彷佛在讀的過程中玩完遊戲。

 

我們希望看到一個小學生可以用課外很少的時間開發一個小遊戲給班裡的同學去用。

 

這個小遊戲是他創造出來的,是其他的同學創造不出來的。

 

我們不希望看到的只是我們的收入上漲了多少,而是看到多少創意的小遊戲,看到多少沒有做過遊戲的人來做遊戲,把他的想法融入到遊戲中,讓大家看到從來沒有看到的遊戲。

 

我認為當我們的遊戲充滿了各式各樣的創意,然後得到應有的回報,才能讓我們這個平臺獲得價值,並且給用戶的價值也是最大的。

 

這個目標挺難的,但是這是我們的期望,而不是把流量耗光。

 

要讓小程序成為精神上的體驗,這才是把一個小遊戲玩極致。

 

四、微信公眾號、

朋友圈、視頻動態

 

下一個點,是關於公眾號。

 


流量紅利不是我們考慮的範圍,公眾平臺是被自媒體用得最廣泛的一個領域,最近我們做了一些特別大的變化,包括公眾號的改版、“看一看”裡的好看。

 

如果簡單回顧公眾號的歷史,很多人利用這樣發佈的流量口獲得了巨大的粉絲。


我記得在最早一次公開課分享過一個數據,當時公眾號的70-80%的流量來自朋友圈的轉發,我覺得特別好,也就是有20%的挑選機制,然後讓80%的人獲益。

 

但是幾年下來之後,一個是用戶接觸信息的渠道更多了。


另外,如果我們在內容的質量上沒有持續的好內容,那麼對用戶的粘性也會降低。

 

我們也在盤點遇到了什麼問題。

 

我們做了改版之後,發現並沒有什麼變化。

 

我發現,不是怎麼改版的問題,改版只是幫助用戶重新梳理了閱讀的效率,也就是更容易找到文章或者瀏覽更方便了。

 

但本質的問題是這些內容對他有沒有吸引力。


我們盤點後發現,我們在內容的吸引力方面需要強化,好的內容才是根本。


一個好的平臺自然會鼓勵內容創造者創造更好的內容,相比於博客時代,當時好的博主寫出的文章好像量更多。

 

當時的那群博主好像在現在沒有變多了。

 

這個現象就是我們的機會所在。

平臺的責任應該是用一種機制讓更多優質的內容產生,如果沒有更多的優質內容產生,就說明我們平臺做得還不夠好。

 

最近通過打擊洗稿就是這樣的目的,我們不希望劣幣驅逐良幣。

 


關於如何鼓勵產出更多優質的內容,是公眾平臺下一步的重點突破。

 

對於優質內容,我們平臺可以做的事情還很多。

 

對於內容的形式,大家去年看到一個公眾號App,當時可能寄予很大的期望,但它只是一個公眾號幫助發佈的工具而已。

 

當時我們想要發佈一個App,讓更多的人蔘與進來寫文章,但是我們並沒有通過一個App讓更多的人蔘與進來。

 

但是我們的方向仍然是平臺吸引更多人蔘與進來寫文章。

 

另外一個點是社交傳播。

 

之前,通過分享帶來閱讀的佔比是大多數,我認為這是很好的比例分配。

 

關於社交的傳播和閱讀,我後面會專門花篇幅來分享。

 

接下來是一個我從來沒有談過的一個點,也就是社交話題,因為微信本身是一個社交工具。

 

大家對於社交都有自己的理解,那麼什麼是社交?

 

我這裡不多解釋,大家自己理解。

 

我其實是想說社交的起源是什麼。

 

這個也沒有標準答案,大家可以自己想象。

 

我的想象是,在很久很久以前,如果人都是一個個個體的話,是沒有社交的。在群體裡面,社交就產生了。

 

那麼社交最大的訴求是什麼呢?就是不被群體所排斥,否則就沒法生存了。

 

那麼他要和人說什麼好,以便讓人重視呢?

 

為了讓人重視,他要有誇張的手法。這是我自己的想象。

 

因此我們今天在朋友圈都發一些誇張的照片或東西,然後引起重視。

以前我在知乎提過一個問題:溝通的本質是什麼?

 

這個問題,大家可以問下自己。

 

這個問題肯定沒有答案的。但我後來自己給自己找到了一個答案。

 

從一個社交產品的理解來看,溝通是把你自己的人設強加給對方的過程。

 

每個人都有自己的人設,都希望別人能夠接受,而且你理解的人設和別人理解的人設是不同的,所以溝通就是為了讓人理解你的人設,接受你自己的人設的設定。

 

表面上你在爭論一個很理性的問題,但其實本質上是希望別人接受你的人設的信號。

 

當然,這是我們自己為了理解社交產品的想象。

 

如果用這個延伸到發朋友圈,那麼就是你強硬地通過朋友圈把自己的人設加到你的朋友大腦中。

 

你的朋友圈的每一條信息都是你精心挑選過,對於美化你自己是有幫助的。

 

我們在朋友圈看到的都是對方的最好的狀態。


但是我們並沒有一個工具去記錄大家最真實的狀態。

 

這就是我們為什麼做了即刻視頻,後來我們又改成“視頻動態”。

 

對於取名字來說,微信一直取通俗易懂的名字:掃一掃、搖一搖,就是大家怎麼叫它,就是什麼名字,而不會刻意取一個名字讓你記住它。

 

我們覺得“即刻視頻”如果那麼拗口,那就叫“視頻動態”。

 

關於朋友圈,可能在座的很多人都是業內圈內的人,會看到說大家不怎麼用朋友圈之類的。


大家往往會把周圍的人當作全世界的人,有一個非常火的互聯網產品,後來發現活躍用戶就是互聯網圈子這一小撮人,而圈外人都不用它。


大家現在對朋友圈都有一個錯誤的認知,認為都厭倦了,都不怎麼用它。

 

朋友圈發佈已經有6、7年,每天現在進去朋友圈的用戶,它的曲線是上漲的,到現在是每天7.5億人進去,然後平均使用10幾次。

 

它變成所有人的基礎功能,也就是每個微信用戶都要去完成的任務,只有這樣,才完成了每天的基礎社交。

 

可能你不發朋友圈,你會去看、去點贊,這就是去完成社交的任務。

 

朋友圈可以說是最高效的社交工具,所以才有這麼多人、這麼多次進入到朋友圈。

 


這對於產品經理,是一個很好的問題。

 

甚至6、7年裡,這些人都已經長大了,環境已經發生了很大的變化。

 

因為本質上,大家的社交屬性並沒有變化,大家在線下怎麼社交,就會想到線上怎麼社交比較有效。

 

如果沒有移動互聯網,大家可能會去參加聚會、聊天,這樣的線下的社交是很低效的,朋友圈本質上是開創了新的社交的場所,它不只是一個時間流,它是一個廣場,你會每天從一個廣場走過。


推特是一個很偉大的產品,影響了後來很多產品的形態,比如微博,騰訊也做過微博。

 

它有個輸入框,提示你的是“你在做什麼”還是“你在想什麼”?推特是PC時代的東西,如果它問“你在做什麼”,你肯定在電腦旁,所以它提示的是“你在想什麼”。

 

但微信是一個手機App,是跟著你走的,不是放在電腦那邊,你只能看它,所以在電腦上不會有搖一搖的,你不可能拿電腦搖一搖。


手機App是可以記錄你在做什麼的。這是本質的不同。

 

很早以前,人是環境的反應器,你遇到什麼環境,你就有什麼樣的反應


如果你坐在電腦前,電腦就是你的環境。而手機端,是可以對環境拍照的。

 


視頻可以記錄下真實的世界以及你對真實世界的反應,這是電腦做不到的。


這是一個特別好的理想,但是不真實,你不會拍太多視頻來記錄,拍視頻不是用戶的需求。

 

不信你看下自己的手機有多少個視頻。即使你拍了很多照片,也不會再看。


記錄和拍攝本身不是一個需求,如果我們要做一個App,記錄我的人生和真實的世界,這個是做不起來的。

 

為了分享,所以有了視頻的需求。


讓一個人記錄自己正在經歷的東西,然後讓好友能夠看到,並且這個過程不應該類似朋友圈。


所以現在的視頻動態有了0.1版本,我們就像做小程序一樣,通過社交化的設計,讓大家獲得參與社交的好處和回報。

 

前一段時間,一個朋友和我說,他拍了一個視頻動態,然後說,為什麼不能永久存儲?


我說這個地方是朋友圈的反面,這是拍你最真實、不一定美好的、甚至胡亂拍的地方。


他後來拍了很多,我看了很爽,因為我通過這樣的視頻,看到很多真實的世界,有一種看電影的感覺。但我不可能跟所有的用戶這樣說。


我們就是想讓用戶輕鬆地拍下週圍的世界,同時有動力去做這個事情。現在這個事情還不是讓大家足夠有動力,只有讓你的朋友看到,你就有這個動力了。

 

後續,我們會不斷地嘗試升級,以達到這個目的,也就是:它是朋友圈的反面。


朋友圈已經變成很傳統的社交了,大家在裡面展示一些美好的東西,以獲得他人的認可,但是在視頻動態裡,是展示一個真實的東西,我們有極大的耐心去慢慢推進。

 


我們對此為什麼有這樣的耐心?


因為我們確實覺得用戶現在沒有這個習慣,但是我們覺得未來視頻會取代照片,被成為更多的載體,因為視頻所承載的信息量比照片大得多。

 

我們現在還有很多沒有做到位,我們還需要做更多的引導,讓用戶很輕鬆地拿起手機記錄周邊的世界。

 

五、大眾閱讀

 

我們微信每做一個產品,就有人說,我們要和誰去PK了。其實和別的產品沒有關係。


我們本身有公眾號,我們期望我們的用戶可以看到更多精彩的文章。


閱讀可能是一個很有意思的話題,前不久有一篇公眾號文章翻出我以前寫過的一句話,可能是我在2010年的一句話:大眾閱讀的產品。

 

做一個大眾閱讀的產品是很痛苦的,尤其是面對2億、5億量級的用戶群體,這個困難不是數量達到多少,而是人的本性是不願意閱讀,或者不願意學習的。


這是我們當時在郵箱裡做“閱讀空間”覺得特別好的產品,但是隻有小眾群體在使用它。


在朋友圈的第一個版本,是可以從其他App轉發文章到朋友圈來。當我看朋友圈的時候,就可以同樣看到他們在看什麼文章。


大部分人是不願意閱讀的,所以少數人採集文章分享給其他人來。


但是朋友圈的本意是展現自己生活或推廣自己人設的地方,而不是閱讀文章。

 


很多人是通過轉發文章來代表自己的意見。


這幾年下來,朋友圈在公眾號平臺文章閱讀的佔比越來越少。


因為朋友圈每天的停留時間是30分鐘,他們不會盯著每篇文章去看。

 


對於閱讀,是需要固定的空閒時間,這就給我們留下了一個機會,就是在朋友圈之外開闢一個閱讀的圈子,這就是“看一看”裡面的好看。


好看有“精選”和“推薦”,我們同事在嘗試社交推薦和機器推薦,效果不算特別好,因為會遇到一些瓶頸。

 

我們開會說,我們要做一個選擇,要麼降低內容的底線,要麼專心做一款小眾的閱讀產品,這對大家來說都是挺痛苦的。


有同事比較擔心用戶如果沉迷於保健,就一直給他推保健文章。


大部分並不願意主動去學習新的知識,那怎麼辦呢?

 

我們會嘗試社交推薦這條路。

 

通過社交推薦來獲取信息,是最符合人性的。我們接受新信息,不是自己跑到圖書館、網站或書店去搜索,大部分情況是聽了周邊人的推薦而做的決定。


我這2、3年的閱讀,基本是基於朋友的推薦。


我看的電影,不是按照我的興趣去看的,而是很多時候朋友覺得好看,如果自己不看,會覺得落伍了。

 

推薦會成為越來越強的幫助人們決策的因素。


因為我們確實很難評判什麼是好的內容,什麼是不好的內容。


社交推薦的一個特別有意思的地方是,它是一個能夠不斷循環的系統。


通過機器的推薦,只會不斷強化你的某一方面的認知,讓自己越來越相信和認同這一塊,這時候你很難回來。


而社交推薦有糾錯作用,社交關係會幫你拉回來,這是社交關係強大的地方,它是一個恢復的平衡系統。

 

如果我們要做一個大眾化閱讀的產品,我認為,基於社交推薦,才有這樣的機會。


因為本質上做的不是閱讀,而是社交的延續,人會因為社交而去閱讀,而不是為了學習而去閱讀。


“好看”上線以後,“看一看”的團隊很興奮,因為數據在上漲,可以看到自己的朋友在看什麼文章,你會關心社交體系裡面在發生的事情。


目前來說,這和我們的預計相符合,它的增長還是挺好的。但是這裡需要一個逐步捲入用戶的過程,只有當這篇文章被5個朋友推薦的時候,他才會點進去看一下。

 

畢竟它是一個社交閱讀,就會打上社交的烙印,可能會推薦強化你人設的東西,而不是推薦內容特別好的東西。


但是我們也不擔心這個問題,人的關係鏈是非常複雜的,反而你會看到在不同圈層、不同位置、不同地方的朋友在看什麼,這個時候你也有興趣去偶爾看幾眼,你也許會打開新的興趣的窗口。

 

“好看”裡面的信息和朋友圈轉發的信息是不一樣的後者,後者是以人來發布的,前者是文章的集合。


即使他推薦的東西不適合你,但不妨礙你通過他推薦的文章去看他關注的世界。所以很多人會保留對各種圈層朋友的關注度,以此打開自己世界的一個窗口。

 

當你的關係鏈變得越來越複雜,你會藉此看到這個世界不同的角度。第一個版本的“好看”還很粗糙,還是0.1版。

 

六、信息流、AI、

微信支付

 

上次分享“信息流”之後引起了很多誤會。


我不是不知道信息流,而是我不喜歡用“信息流”這個標籤貼在所有的產品上,如果籠統來說,朋友圈也是信息流。


我們不想用這個標籤定義所有東西,就像我們做的視頻動態,不是做了一個視頻功能,而是做了一個讓大家展示自己的載體。


我們並不考慮什麼是信息流,而是考慮以什麼合理的方式展現信息。

 

AI在過去幾年特別好,我們也特別重視AI這項技術,比如視頻動態中的音樂推薦,能夠比較吻合視頻中的場景。


我並不認為AI吻合就特別好,因為當你拍一條馬路的時候,並不是需要一條馬路的音樂。


微信一直投入很多精力做AI。



微信裡的語音識別是微信內部團隊長達好幾年在做的一個工作,每年在優化識別的準確率,大家也覺得這裡面的識別也越來越高。


當我們投入做語音識別的時候,AI業界還沒有做很大的關注。我們並不會跟風來做AI,而是AI要落地到我們的場景中去的。

 

我們一直認為好的產品應該為用戶服務,所以AI都躲在產品後面。最近一些AI的發展進度還是讓我蠻震驚的。


我在大學讀書的時候,也上過模式識別的課程,我的老師們也說AI很難突破圍棋,但是阿法狗戰勝圍棋的時候,還是讓我很震驚的。

 

我看過一篇文章,它舉了一個例子,人類醫生會被AI替代掉,確實是這樣,一個醫生不管讀過多少書,做過多少年醫生,但是一定無法和一個超大數據的AI對比的。

 

但我們不能成為AI的工具,比如有一天AI醫生下指令給大家吃一個很致命的藥,也是有可能的。

 

如果AI是一種工具,它卻可以決定你應該吃什麼樣的藥以及做什麼樣的運動,這個時候,這種工具超出了傳統工具的範圍,成為了可以駕馭人的工具。


備註:


工具本身應該成為人最好的夥伴,我們以前駕馭的是傳統工具。喬布斯在介紹電腦的時候,他說,就像自行車,以前人們覺得某一種動物比如獵豹是跑得最快的。


但是有了汽車之後,我們可以跑得比跑得最快的動物還快,我們可以通過工具讓人類更強大,而PC電腦就是這樣的工具,通過人的駕馭,人會變得更強大。


我們都知道谷歌的AI技術非常厲害,但是它的員工反對把AI這項技術用於軍方項目,後來谷歌妥協了。


對於技術的應用,谷歌的員工特別會思考什麼地方該用,什麼地方不該用。對於一個會駕馭人的工具,我們是要非常小心的。


我是對AI的未來表示擔憂的人之一。

 

當我在內部提到這樣觀點的時候,我們的同事會說,我們的目的不就是為了獲得用戶更多的點擊嗎,為什麼我們要關心產品之外的東西。


其實我們做的每一件事情都後它背後的意義所在的。

 

有時候我們在思考用戶的時候,認為用戶是怎樣的,好像他和我們不是一類人,我們要去駕馭他們,我們到底給了用戶什麼東西,這個確實是值得我們反思的。

 

我想對我前一段時間的段子做一個澄清。


我特別害怕一句話被斷章取義,成為一個句子被傳播,這是不太理性的。


其實每一句話都是有場景的。


關於“善良比聰明更重要”,我當時想強調的是對用戶的善良,而且是理性上的善良,而不是感性上的善良、道德上的善良,這是對待用戶的一個態度。

 

關於微信支付,很多內容同事說我很少提到,很少提到,是因為做得足夠好了。


說兩個小變化,第一,在微信裡,紅包是沒有紅包皮的,企業微信是可以申請紅包皮的;


第二,我們發紅包越來越成為赤裸裸的金錢數量的衡量,這是不對的,我們會想辦法在紅包里加入情感化的元素,比如定義一個表情進去,去體現你真正的心意。

 

對於支付,我們藏了一個很好的功能,大家沒怎麼用過:親屬卡。


我給父母開了,感覺特別好,因為他們每做一筆交易的時候,我感覺就在盡一份心。

 

卡包這塊,我們做得不夠好,一直認為卡和券是很大的品類,希望改變一個現狀:出門後不用身上帶那麼多卡。


現在銀行卡不怎麼需要帶了,但是線下店很多卡還得帶著。


所以最近我們還在躍躍欲試,希望做一些新的改變,希望通過消費的行為形成自動的關聯,從而取得一些突破,成為線下消費的連接和通道。

 

微信現在到了10億用戶的關口,我們並不認為使用人口是一件特別重要的事情,但是很多人會把人口作為一個指標來看自己的空間。我並不覺得是這樣的。


微信的目標從來不是擴大用戶數,如果是為了擴大用戶數,我們前幾年就砸一些推廣快速做起來。


我們要的是自然而然的增長,我們更多考慮給現有用戶提供什麼用戶。我們應該怎樣應對未來更多的需求,才是我們微信要面對以及要做的事情。

 

我們最近給廣州的用戶開放了“附近的店”、“附近的餐廳”的功能,只是在做灰度測試,還沒有太多人能看到。


類似這樣的嘗試,會越來越多,我們自己也發現,微信作為一個App,承載了很多很多東西,但是它的承載能力畢竟是有限的。


在下一階段,微信更多的是圍繞微信去發展更多的App去嘗試更多的服務形態,就像微信讀書一樣,是獨立去服務。

 

很多人可能會問一個問題,微信下一步要做什麼?


其實晚上都是圍繞微信的出發點說明微信過去怎麼做的。站在這樣的節點,剛好8點,用戶過10億,我們要開始思考微信下一個8年新的挑戰,不是來自於微信,而是考慮用戶的變化。


過去是用10年作為一個時代的劃分,現在可能是3、5年就是一個時代。

 

回顧微信這些年改變了什麼,我們挺有成就感的。但是微信團隊從一開始就沒有圍繞KPI去做工作,但並不妨礙團隊越做越好。


如果圍繞KPI,大家可能不會做這個事情。


我們自己做每一個功能、每一個服務的意義是什麼,是我們在思考的,如果只是流量,我們覺得是有問題的,是不會長久的。我們在思考每一里每一毫的意義,決定了我們的選擇。

 

微信的夢想是什麼?對於用戶來說,是成為用戶最好的朋友;對於平臺來說,是成為非常活躍、充分競爭的市場。

 

即使面對未來,我們也很少覺得我們的威脅來自競爭對手,相反,來自於我們自己,來自於組織優化的能力,讓我們保持很創新和不斷突破的能力。

 

今天,我更多作為一個產品經理和大家交流,作為產品經理,帶領一個團隊做出10億級產品是很驕傲的事情。


但是讓產品成為一種價值觀,讓產品有靈魂,讓團隊有很強的共同的認知,造出一個內在一致的產品,是非常有價值的。


我要感謝我的團隊,因為平常對他們批評為主。

 

我為我們的微信團隊而驕傲。不管在職還是離職的同事,都非常感謝他們的參與,幫助微信走到今天。也感謝大家聽我一個人在講這些東西。

 

分享一句我喜歡的電影臺詞:萬物之中,希望至美。至美之物,永不凋零。——《肖申克的救贖》


*文章為講者獨立觀點,不代表筆記俠立場。


2019年1月9日, 2019微信公開課PRO在廣州正式啟動。


作為微信團隊每年與各行合作伙伴的重要“約會”,本屆微信公開課PRO版聚焦“同行”:小程序、小遊戲、微信支付和企業微信4大產品線在現場晒出過去一年的“成績單”,並在現場發佈“優質小程序計劃”、“小遊戲創意鼓勵計劃”等新措施。


活動現場,微信團隊還介紹了未來新的“同行者”:微信智言對話系統、Hardcoder等全新產品與能力,全景展現微信生態在產業互聯網的佈局與未來同行計劃。所有這些都強烈展示出微信對生態建設的態度和To B業務拓展的決心。


當晚的微信之夜中,張小龍登臺演講。



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