新使命 | 與時代相約,新技術賦能“新物業”

萬科物業說2019-03-15 18:39:35


因為歷史的原因,過去很長一段時間,房地產開發的配角,未曾進化為一個完整、獨立的行業,被系統思考、定義與運營驗證過。即使是單獨註冊的獨立法人機構,物業管理公司實際控制人也依然是發展商,其業務的增長與發展也高度依賴前端開發與銷售。


大型開發商,基於可持續發展戰略的長遠考量,將物業管理定義為後續銷售的第一環,樂於持續投入大量資源構建,以提升客戶滿意度和復購率,在降低獲客成本的同時提升銷售效率。“打一槍換一個地方”的小發展商則傾向於將物業管理列入成本項,偷工減料,虛與委蛇。


經過二十多年的野蠻生長,房地產業從山頭林立的叢林生態逐漸進入優勝劣汰的下半場,集中化趨勢日益明顯,與其伴生的物業管理的生態也已發生深刻變化,其中可能性最大的嬗變路徑是專業化、集約化。以物業管理作為獨立業務的大公司集團將脫穎而出,收購、兼併將成為業界常態。然而,傳統的物業管理是一個人員密集的低技能業態,隨著用工成本的不斷攀升,簡單的兼併合併勢必陷入“規模無效益”的困境。


2019年被社會廣泛稱作“第五代移動通信(5G)元年”,作為新一代互聯網-萬物互聯網(IoT)-的基礎承載網絡,近年來被充分預熱了的所謂“新經濟ABC(AI,人工智能;Big Data,大數據;Cloud Computing,雲計算)”,將加速進入人們的日常生活,重構各種生活場景,同時也為服務業者帶來諸多挑戰與機會。自然也應該與時俱進,在新的技術環境下重新定義物業管理產業的內涵與外延。


傳統的物業管理,無非是提供安全保衛、設備維修、景觀維護等基礎服務,落力於界面親善、響應及時的服務體驗,很難真正創造出客戶樂於付費的高增值內涵。如何利用新技術賦能,創造具有獨特價值的服務產品,減員增效,提高資本投入的邊際收益,將成為行業的新動能與新機會。


那些積極引入新技術解決方案的公司將脫穎而出,成為領頭羊,迅速拉開與同業的距離。未來,物業管理公司將變身為高技術公司,其業務形態、僱員結構、專業配置都將發生革命性變化。服務產品化、產品貨架化、解決方案模塊化、服務合同個性化將成為現實。以住房面積為唯一計價基準的簡單粗放的定價方式將成為歷史,“基礎普惠服務+增值服務選項”將為物業管理業創造新的增長機會。


隨著客戶的代際轉換,作為“互聯網原住民“的八零後、九零後逐步成為客戶主體,他們對物業管理服務的需求與價值認同也與前代有著斷代差異,類似長租公寓這樣的新的居住形態為物業管理服務創新提供了很好的實驗場景。借力技術進步,重新思考物業管理業態與服務內涵、打造新型物業管理品牌適逢其時,值得業界每個人深思。

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